subscribers

subscriptions

69.3K

views

July 2024

Не получилось отдохнуть в парк-отеле Дача, но отношение к клиентам на стадии бронирования полностью разочаровало в данном заведении. Забронировали с друзьями дом на семерых за месяц, но в связи с изменением планов пришлось отменять бронь. А так как бронь на выходные предусматривает 100% предоплату, ожидали мы возврат 20000₽. Написали запрос на отмену брони, как и указано в условиях отмены заранее, чтобы не попасть на штрафы. Но как оказалось не все так просто. Пообещали вернуть деньги в течение 3 рабочих дней, но деньги не пришли. На каждое наше обращение был только один ответ "разберемся", но после этой фразы даже не перезванивали и не интересовались результатом. По итогам подруга звонила и писала каждый день в течение 7 дней, чтобы вернуть наши же деньги. Деньги нам конечно вернули, но ни извинений ни какого-либо сожаления по ситуации администрация не предоставила. Неприятно, что настолько не клиентоориентированные организации предоставляют услуги.

Aglaya

Saint Petersburg • Hotel

April 2024

Хорошее местоположение, вкусные завтраки. Минусы: номер не для длительного проживания (мизерная раковина - невозможно умыться, гудел кран). О минусах сказали администрации, надеюсь учтут.