Belaya Kist
February 2024 •
1
Решили заменить двери на кухне, в ванной и туалете. Первый раз мы приехали в OBI рядом с домом посмотреть какие там есть двери. В магазине нам дали визитку Белой Кисти и сказали вызвать замерщика, для определения размеров дверей и какие наличники, доборы приобретать. Вызвали замерщика. Он приехал и за 1100р сделал замеры, определил какие наличники и доборы нам понадобятся. После осмотра и замера заполнил бланк. Взял деньги и уехал. Вернулись в OBI возле дома. Консультант посмотрев на бланк замерщика и сравнив с тем, какие двери и комплекты коробок и наличников есть в наличии сказал, что нужных материало в данном магазине нет, но требуемые товары есть в OBI Теплый Стан. Приехали в OBI в Теплый Стан купить двери. Еще важно то, что нам нужна была одна дверь для ванной, т.е. влагостойкая. В данном магазине действительно подобрали нужные нам двери и оформили установку у партнера OBI (Белой Кисти), поскольку проходила акция с хорошей скидкой. Накануне дня утановки, позвонил, а потом в 12-м часу приехал мастер Олег. Я помог поднять все его сумки на наш этаж, поскольку их было несколько (и они были тяжелые), а лифта у нас еще не построили. Он еще раз осмотрел все наши двери. Сказал, что замеры не точные, посетовал что все эти замерщики сами двери не устанавливают и поэтому часто ошибаются. Мы напряглись. На следующий день он приехал после 12 поскольку ехать ему пришлось аж из Зеленограда. Короче в первый день он демонтировал все двери, выломал коробки и в полу образовались 15 сантиметровые дыры. А обгрызанные проемы походили на дыры в домах на кадрах военной кинохроники после арт-обстрела. Мы снова напряглись, поскольку не ожидали, что для установки таких красивых дверей потребуется практически взорвать хозяйственную часть. Можете себе представить как мы умывались и ходили в туалет пока не было дверей. Это был незабываемый опыт. Здесь надо отметить, что Олег взял с нас деньги за демонтаж дверей и монтажную пену 4560р. Надо сказать, что мы также планировали положить новый пол на кухне и в коридорах. Даже договорились с матерами на профи.ру, но двери нас держали. Мы оказались правы в том, что демонтаж дверей сильно затронул пол и если бы положили пол до этого, то мы бы его поетряли. Короче Олег сказал, что может и пол нам покласть (так и сказал). Мы с горяча согласились и даже дали ему предоплату 5т. После этого все стало только ухудшаться. Вечером купили цементаи гипсошпаклевки для заделывания проемов, однако вся они не была использована. На следующий день он занимался полом весь день. Заделал дыры и положил оргалит в места демотажа дверей. Все время ругался. Развел грязь. Работал очень не аккуратно. Много разговаривал и даже рассказал нам, что он не является сотрудником Белой Кисти, а его позвали, поскольку мастеров свободных на фирме не оказалось. В результате положил пол плохо - многие замки не сцепились, а в одном месте вообще образовался пузырь. В последний день мы попросили его пректратить мучения с полом и переключиться на установку дверей. За день он установил все двери и уже в двенадцатом часу после устранения замечаний жены уехал. При этом он даже не вспомнил о том, что надо взять Акты сдачи-приемки дверей. На следующий день я снял видео о состоянии дверей в том виде, в котором их оставил Олег и отправил Белой Кисти, чтобы они сами оценили качество выполненной работы. Они перезвонили и сказали, что к нам приедет другой мастер. Потом уже выяснилось, что он приедет не доделывать двери, а выполнить осмотр установленных дверей для составления Заключения. На следующий день, когда уже пришли мастера перекладывать пол, приехал мастер из Белой Кисти и произвел осмотр установленных дверей. Его заключение нас с женой удивило - все под замену! Этот документ, а также кино и фотоматериалы мы переправили в OBI. В результате длительных переговоров мы все-таки вернули деньги за установку, коробки и наличники. Могу сказать, что пол нам ребята переложили, правда пришлось докупить три новых коробки, поскольку в использованных плитках было много сломанных замков. Двери пока стоят - надо же пользоваться ванной и туалетом, но уже плохо закрываются. Сами решайте каких мастеров приглашать устанавливать двери, но если вы абсолютные дилетанты, то можете повторить наш опыт. В результате мы потеряли порядка 30т.р. и месяц на урегулирование ситуации с магазином и Белой Кистью. Надо отметить, что магазин общался с нами любезно, в отличие от Белой Кисти, сотрудники которой постоянно включали дурака и отказывались вникнуть в ситуацию. В результате мы прекратили с ними всяческое общение.
Poli 24
January 2024 •
1
Решили положить ламинат в хозчасти и коридорах. Выбрали салон Полы24, который расположен в Гипермаркете Лента рядом метро Говорово. Продавцу объяснили, что нам нужен пол под ключ, а не только материал. Любезный продавец все показал и сказал, что проблем не будет – мастера в компании есть, он приедет и все осмотрит, замерит и сделает. Мы выбрали рисунок и оформили заказ на ламинат. Сделали предоплату. Полностью платеж продавец отказался получить. Сказал, чтобы остаток оплатили по получении через СБП. А также сказал, что мастеру информация ушла он должен с нами связаться на следующий день. На следующий день никто не перезвонил. Когда мы сами связались с мастером, то выяснилось, что выезд для осмотра стоит денег и приехать он может только на следующий день вечером и то не факт. Решили отказаться. В день доставки позвонил шофер сказал, что подъезжает с товаром. Когда машинка подъехала к подъезду, я вышел, чтобы начать разгружать. Забрал две упаковки ламината и подложку и отнес в квартиру. Вернувшись сказал, что после разгрузки все оплатим. Шофер занервничал и стал как-то агрессивно себя везти, сказав что должен получить оплату остатка. Я сам ощутил какую-то угрозу. Подумал, что сейчас мы оплатим. А он сядет в свой фургон и уедет в снежную мглу. Ни товара, ни денег. Дежавю меня накрыло. Я подумал, что шофер не заинтересован в том, чтобы я забрал товар. Все вглядит так: товар привезли, покупатель его видит и оплатит, а он сядет и уедет. В результате шофер заперся в машине и сказал, что выгружать ничего не будет. А товар, который я успел отнести в квартиру будет изымать у меня, не поверите,… с полицией. Это меня опять удивило обслуживают покупателя с привлечением полиции. Тогда я попросил выгрузить ламинат перед подъездом и только тогда его оплатим. Он отказался, к тому же стал требовать деньги за простой машины. Нормально, а?! Параллельно стали раздаваться звонки с каких-то неизвестных номеров, с угрозами вызвать наряд милиции. Я сказал, что товар, который я успел взять, мой, поскольку покрывает ранее сделанную предоплату. А остаток оплатим только после разгрузки машины. Где-то через час после всех этих событий шофер все-таки выгрузил товар перед подъездом и мы закрыли остаток. С таким жестким обслуживанием я даже в лихие девяностые не сталкивался. Если Вам хочется острых ощущений, то рекомендую Полы24. Ваши идеи они вряд ли реализуют, но своими горячительными услугами Вас точно взбодрят. Добавлю, что все обходительности и любезности закончились сразу после ухода из салона... и начался обычный совковый сервис с кросс-продажами.
Gbu Zhilishchnik Ochakovo-Matveyevskogo rayona
November 2021 •
1
Яркие особенности обслуживания управляющей компании ГБУ Жилищник района Очаково-Матвеевское: Дозвониться не реально. Когда звонит или приходит мастер он не представляется. Мастера не предоставляют никаких гарантий и не несут ответственности за качество своей работы. Оценить качество работы мастеров нет возможности. Все услуги и работы выполняются без оформления документов (договоров и актов). Оценить качество оказания ЖКУ за период потребителем нет возможности. Организация настойчиво демонстрирует типичные признаки советского управления и неизменно низкий уровень работы ЖК мастеров.