Yalta Intourist
November 2024 •
1
Добрый день! Хотела поднять вопрос о нашем проживании в гостинице «Ялта интурист». Ночевали с 22 на 23 ноября в номере категории стандарт. Нужно было отдохнуть с дороги. По факту номер брали на 10 часов. Заселение было после 21 часа. Когда зашли в номер, были в шоке. В номере полнейшая антисанитария! Пыль которая не вымывалась видимо годами, плесень в душевой на всех углах. На стене в ванной возле зеркала в непонятные потеки бордового цвета. Фен весь зарос пылью, брать в руки противно. А самое интересное, в душе сломан смеситель переключения на лейку, так же вода в душе не уходит! Я спустилась на ресепшен сразу после заселения, озвучила все проблемы, показала видео! И услышала в ответ, ничего не могу поделать, максимум оставлю заявку чтобы специалист проверил смеситель. Я сказала, что подобные условия нас не устраивают и нужно решать вопрос, мы ходим съехать! Девушка сказала, еслисъезжаете, компенсации не будет. Решайте вопрос с агентством через которое бронировали. А это моя вина, что нас поселили в такой гадюшник? Другим словом это не назовешь! Сотрудники на ресепшене вообще ничего не знают о сервисе от слова совсем! Я подошла рано утром с данным вопросом, были уже другие специалисты. Которые сказали, что ничего поделать не могут и максимум комплементарный выезд могут оформить. Ребята, ну это не дело, я с вечера была настроена сбежать, а мне предлагают задержаться! Спасибо, такого счастья не надо. Нужно при такой ситуации предлагать другой номер или финансово вернуть разницу и выселить нас! У меня аллергия и была клиническая смерь и если бы в ночь я просто задохнулась- мужу бы тоже сказали «ничего не можем сделать»! Так же дозвониться до ресепшена после заселения я не смогла! Писала в мессенджер, ответили только в 10 утра, что направят сотрудника посмотреть кран и уборщицу! Вы серьезно? Вопросы нужно решать своевременно!!! Сотрудников из руководства сказали нет и будут с 14 часов следующего дня! А кто у вас решает такие вопросы, стесняюсь спросить? Если после заселения проблемы проживающих никто решать не собирается!!!!!!! Ответ «извините, за предоставленные неудобства» меня не устраивает!!! Мы жили не за спасибо! А еще лучше повела себя женщина на ресепшене. Когда сказала, а что вы хотите, вы жили в номере категории «стандарт». Здесь моему возмущению предала не было! А мы что порядок не заслужили!????? Это что вообще такое! Я написала в книге жалоб данную ситуацию! Так же имею все фото и видео! Так же отправляла данные фото/видео в вецап, можете посмотреть реагирование ваших сотрудников на сложившуюся ситуацию. Кстати, сантехника отправили в 11 утра. Когда расчетный час выезда до 12. Прошу дать ответ для урегулирования данной ситуации!!!!!!
Laura Studio
March 2024 •
5
Была на маникюре! Осталась очень довольна!