добрый вечер.
воспользовавшись правом оплаты проезда к месту отпуска и обратно, в бухгалтерию предприятия нужно было предоставить различные справки подтверждающие стоимость проезда, и факт посадки в вагон. За 5 дней был трижды на ЖД вокзале Воркуты, обращался в кассы вокзала за документами. И дважды (31.8. и…8.9.23) консультировала, оформляла и выдавала документы специалист Алена Петровна Автеньева. Алёна выслушала мой вопрос, не перебивая, уточнила детали, и видимо, т.к. имеется дефект речи у меня, пояснила что если есть группа инвалидности, и справка соответствующая, то справка о стоимости будет бесплатна (я об этом не знал, разные года, в Евпатории, и СПБ об этом не интересовались, брали плату за справку). Было все дружелюбно и без сюеты. Второй раз с Аленой Петровной общались насчет документа…заменвающего бланк билете и посадочный купон. Но Алена Петровна столкнувшись с особенностью, что один из билетов (перевозчик) был продан не ФПК, а сторонняя ТК, но в начале все шло к тому что мне нужно было все же обратиться по онлайн каналам в саму ту ТК, но потом все же Алёна сориентировалась и решила проконсультироваться с коллегами\руковосдтвом, отлучилась и все также без суеты, видимого раздражения и т.п., хотя очередь в кассу была уже из более чем 3 человек. Это и есть для меня второй пример качественного обслуживания, индивидуального подхода: проконсультировавшись, Алена Петровна оформила документ и сделала пояснения к документу, т.к. он несколько содержанием отличался. Благодарю сотрудницу ЖД вокзала Воркуты Алёну за индивидуальный подход, наблюдательность, профессионализм, отсутствию видимой и незримой суеты и напряжения, несмотря на присутствие еще нескольких пассажиров\посетителей ЖД вокзала.
Прошу руководство и отдела по рассмотрению подобных сообщений\отзывов, и непосредственное руководство Алёны донести до неё содержание настоящей благодарности. Жму Вам руку, Алёна, и приятно будет видеть Вас в стенах вашей компании, осуществляющей и предоставляющей нужные услуги нам гражданам, и правильный приятный сервис.
С уважением, Котов Александр Николаевич, 12.09.2023