Kameya
May 2023 •
1
Я обратился в стоматологический центр "Камея" для замены старой треснувшей пломбы на новую. 27 мая в 13:00 пришел на прием. Прием вела Мартынова Анастасия Олеговна. Я кратко описал проблему, после чего врач зачем то начала проводить плановый осмотр всех моих зубов. Меня это немного смутило, так как я не совсем понял какое отношение плановый осмотр всех моих зубов имеет к лечению моего "проблемного зуба". Дальше врач приступила к операции. Насколько я понимаю из правил установленных в медцентре перед операцией врач была обязана составить план лечения и озвучить конкретную сумму лечения. Дословная строка взятая с официального сайта - "После диагностики, мы составляем план лечения и сразу озвучим вам конечную сумму лечения"(вкладка "О Клинике" пункт "Честная политика цен". В результате меня просто поставили перед фактом что вместо нормальной пломбы, которую я собственно и пришел делать, мне поставили временную. На протяжении всей операции я был не в курсе что со мной делают. Моего разрешения никто не спрашивал. Возможно я просто попросил бы удалить живой нерв. Дальше меня записали на повторный прием на 31 мая. Я оплатил часть лечения и не сразу обратил внимание на позиции в чеке. И лишь дома увидел в чеке строку "Осмотр полости рта/разовый стоматологический набор". Внимательно изучив прейскурант данного медцентра я не нашел такой услуги. 28 мая около 12:00 я пришел за разъяснениями непосредственно в медцентр и обратился к администратору. Со слов администратора данная строка "Осмотр полости рта/разовый стоматологический набор" указывает на оплату инструментов нужных для операции. На мой вопрос почему в чеке указан "Осмотр полости рта" если я пришел лечить конкретный зуб, а так же на отсутствие данной услуги в прейскуранте администратор не смогла ответить. На вопрос считаете ли вы что я должен платить за данный пункт в чеке, администратор ответила "должен." Так же администратору был задан вопрос относительно 10% скидки на предоставление услуг. Оказывается на официальном сайте есть возможность получить единоразовую скидку на предоставление услуг. Был задан вопрос почему при записи администратор не проинформировала о возможности получения скидки, на что администратор ответила, что данная скидка распространяется на тех кто записывался через сайт. После чего я указал администратору что в регистрационном окне на сайте при попытки получить скидку не написано не слово о том что она предоставляется тем кто записывается через сайт. Дословно там написано - "Получите скидку 10% при записи на прием" Так же администратор сказала что не должна говорить про скидку клиентам. На вопрос "зачем вы предоставляете скидку?" администратор ответила - "для привлечения клиентов". На вопрос "а я что не клиент?" администратор ответила что "Я клиент". После чего ситуация зашла в тупик, и мне был дан ответ что "Мы все исправим, спасибо за замечание." На мое не согласие с данным положением дел мне был дан ответ "в духе ничем не можем помочь". Никаких вышестоящих лиц для решение на моего вопроса администратор привлекать не стала. После чего повторный прием(на котором мне должны были временную пломбу заменить на постоянную) мною был отменен. Обоснованно считаю медцентр виновным в данной ситуации. В дополнение хочу предупредить потенциальных клиентов, о еще одной неприятной особенности произошедшей со мной непосредственно во время операции. Для кого- то может это нормально, а для кого- то будет сюрпризом, под названием "Фотопротокол" Во время операции когда вы лежите с расширителем во рту, врач берет лопатку, а ассистент профессиональный фотоаппарат и начинает вас фотографировать. При этом вашего разрешения никто не спрашивает. Так же имейте ввиду что у данного медцентра есть официальная группа Вконтакте, в которой регулярно публикуются снимки клиентов. Что естественно противоречит законам, если конечно клиент не дал дополнительного согласия. Проверить это невозможно, поэтому имейте ввиду.