M Video
January 2022 •
2
30.12.2021 пприобрел робот-пылесос в м-не МВидео, который находится в ТЦ Мега (рядом с Садоводом). По приезду домой обнаружил, что в составе набора нет некоторых частей комплекта. Самое важное- зарядное устройство. Вернуться в м-н не было возможности, а 31.12 я в 7 утра уехал из МСК на праздники. 07.01.2022 я обратился в данный м-н с просьбой произвести замену. Сотрудник вежливо принял заявление, но сказал ожидать 10 дней рассмотрения. Эта ситуация несколько выбила из колеи: товара на руках нет, денег нет... Сотрудник мне начал говорить, что м-н не должен проверять комплектацию, мол это ваша вина+вы обратились только через 8 дней после покупки. Я, конечно же, вспылил из-за такого расклада. Стал требовать предоставления товара (замены). На что сотрудник мне начинает ссылаться на закон, в котором указаны сроки рассмотрения 10 дней и говорит: для более быстрого ответа едьте в тот м-н, где приобретали. Я, конечно, все понимаю, но манера работы с клиентами у сотрудника отсутствует, а именно клиентоориентированность. В конечном итоге я оставил товар в магазине, денег у меня нет (я понимаю. что сумма небольшая, но в данном случае я бы мог испоьзовать ее в инвестициях для получения дохода и тд.). Суть отзыва такова: 1) продавец, который оформляет договор купли-продажи сам должен проверять полную комплектацию товара до передачи его клиенту. 2) В случае выявления обратного можно клиенту на время поиска комплекта предоставить другой товар и в случае выявления ошибки просто оставить себе неполный комплект, а за клиентом оставить право продолжить использование. Я понимаю, что может быть некоторы спецом крадут части комплекта, но это уе в полицию, а не всех под одну гребенку. 3) Научите персонал работе с негативными ситуациям. На данный момент вместо извинений я услышал "вы не проверили", "согласно закону", "ваша вина"... На таком уровне сервиса далеко не выплыть.
Black Bone
November 2021 •
5
Когда хороший сервис- говорить не о чем)
Br barbershop
September 2020 •
5
Случайно на карте встретил данное место- всем советую. Мастер- Никита делает все, как каллиграф пером+ ко всему приятный собеседник и обходителен. Не пожалеете!!!