Елизавета Демкина
3
0
subscribers
0
subscriptions
12.4K
views
Итак, дорогие друзья, начну историю. Мама решила сделать мне подарок - новогодняя ночь в центре Москвы и выбор пал на гостиницу Арбат Хаус. Выбрав хороший номер (стандарт с кроватью кинг сайз, опираясь на фото на сайте, фото 1). 31.12.24 я отправилась на заселение, приехала в гостиницу около 18.30. На ресепшен были 2 сотрудника - молодой человек и девушка. Молодой человек меня быстро заселил, я пошла искать свой номер. И какого было мое удивление, когда номер оказался на цокольном этаже, что намного дешевле того, за который заплатили(стоимость за ночь, которую отдала мама 14.000р) да и номер не совпадал с фото на сайте ну никак, мама однозначно заплатила за номер уровнем на порядок выше того, что предоставили по факту. Идем дальше. Мне звонит мама, и говорит, что ей позвонили с ресепшена и сказали, что не смогут меня заселить из за проблем с сантехникой и предложили номер в другой гостинице, ЗА 25.000Р!! То есть меня якобы не могут заселить из за проблем с сантехникой и при этом я же должна доплачивать?? Серьезно? Мама вся на нервах, переживает, что меня не заселят, а меня уже заселили. Она хотела сделать мне подарок, а тут такое. Я пошла сама разбираться на ресепшен. Беседовала я с Администратором Дарьей, которая совершенно не понимает, что такое сервис, ее квалификация не соответствует должности, речь нечеткая и невнятная, на любой мой вопрос отвечала «не могу сказать/не знаю» потом она упомянула что у них сбой системы в программе, из за которой эта ситуация и произошла и моя мама потеряла кучу нервных клеток и смазалась новогодняя ночь. Далее Дарья сказала, что проблемой с сантехникой нет, но есть овербукинг, и мой номер отдали тому, кто заехал раньше, а меня заселили куда осталось. Ни один адекватный человек, который хоть раз работал в сервисе в слух не произнесет даже слово «овербукинг» при госте. Это верх непрофессионализма и уголовно наказуемое дело. Девушка настолько глупа и не профессиональна, что у меня появилось желание выселиться в ту же минуту, но не хотелось мамин подарок портить окончательно.
Подводя итог этой истории, мне дали номер, уровнем не соответствующий оплаченному, переселить отказали, по возврату денег информации не дали, т.к администраторы абсолютно глупы и бестолковы. Никого из менеджеров выше на месте не было, контакты для получения обратной связи дать отказали. Ситуация отвратительна, сотрудники бестолковы, номер не соответствовал оплаченному. Сейчас я пишу жалобу в роспотребназдор по вопросу обмана клиента+овербукинг. Всего доброго и с Новым годом.
Фото 1 то, что должно быть, фото 2 - то, что было по факту. Почувствуйте разницу.
Замечательная гостиница! Большие и просторные номера, очень чисто и уютно, большие окна с прекрасным видом, все до деталей! И конечно же, персонал. Отдельно благодарю администратора Ольгу! Чудесная дама, профессионал, все рассказала и показала, оформление документов и заселение было быстрым(важно, так как было позднее заселение)
Желаю успехов и процветания!🩵