Imasterskaya
November 2024 •
5
Спасибо большое прекрасным Виктору и Ангелине, спасли мой телефон и меня, очень приятные и общительные, спасибо большое за помощь и приятную беседу, видно, что любят свое дело и доброжелательность) Желаю процветания и хороших поездок на отдых🖤
Delta Izmailovo
January 2024 •
1
Очень недоброжелательные сотрудники охраны, шли со своим молодым человеком в номер, очень нервно и негативно встретил охранник и представил с ходу, что я не проживаю в данной гостинице, не представился, грубо предъявил предоставить карту гостя, было некорректно и неясно с какой стати такой негатив, мы предоставили карты гостя, на что назвали наши имена и молча отпустили, очень портит такое отношение к гостинице, далее, хотели продлить номер на следующий день, номера свободные в наличии были, портье взяла оплату за 2 доп часа, но сказала, что нужно спускаться и уведомлять новую смену о продлении, с учетом того, что мы приехали под утро и хотели просто отдохнуть и поспать, оплатив номера на 2 суток вперед, стоять в огромной очереди, создали такой геморрой и дискомфорт, отношение сотрудников не соответствует уровню обслуживания в 4* гостинице и портит все представление о нормальном и достойном сервисе. Прошу принять меры и довести до сотрудников нормы клиентоориентированности, не хотелось бы сталкиваться с таким сервисом и портить себе настроение и отдых. Повторно с середины зала подбежал сотрудник в 8 утра и требовал документы , чтобы проверить наличие нас в номере, по базе все видно, но целенаправленно просили документы, на основании чего? Нужно предоставить карту, карта была предоставлена, не понимаю почему именно к нам такое внимание и отношение, сотрудники на данные вопросы не отвечают, болтают между собой, всех по картам не проверяют, мы не дети, не с группой, как заселены сейчас половина отеля. Дверь в ванную не закрывается, сломан замок на двери.