Vitebskiy
October 2021 •
5
Номер убытка 191-75-4235736/21, Ингосстрах, ОСАГО. Повреждения - бампер пер царапины, левая фара передняя царапины, левая противотуманка царапины, а/м солярис. Отзыв не о страховой, но к ним вопросов нет. Со своей стороны они все назначения производили четко, подсказывали, поддерживали, все ок. Сначала направили в Ай Брокер Сервис. Вот уж где действительно «шарашкина контора». Мало того, что 5минутного осмотра пришлось ждать 2 недели (к ним еще и очередь? Или создают видимость?), вышел какой-то хамоватый мастер, который показал свою полную профнепригодность и оставил крайне неприятное впечатление, не сдержался и вынужден был написать претензию в страховую. Потом разговаривал с их директором, директор адекватный, но сотрудник - лицо компании так что от Брокера отказался. Страшно стало за то, что они там наковыряют с машиной с таким подходом + директор мне прямо сказал, что по осаго «нормально сделать без доплат не получится». Что ж, по отзывам выбрал ЛюксАвто (Витебский 1) и попросил страховую отправить меня туда. Что понравилось сразу - все люди, с которыми общался здесь, от девушки на ресепшене до мастеров вежливые, адекватные, не хамят. Похоже это редкость в наши дни. По машине тоже сказали прямо, что оригинал за те монеты, которые дает страховая по осаго, не поставят, но это вопрос в целом к нашей системе и правительству, отдельный топик. Договорились, что фара ближнего света оригинал (моя родная) лучше аналога, ее заполируем, бампер покрасим и восстановим, противотуманку заменим на аналог. По закону об осаго имеют право ставить аналог, к сожалению (новые детали). Пытались найти бу ближний свет в хорошем состоянии, но либо плохо пытались (наверное, не сильно заинтересованы в этом) либо ее просто действительно не было. Теперь по сути: Сдал машину в среду с утра, забрал в понедельник вечером. Мог бы забрать и раньше, если бы раньше посчастливилось «выйти» на Романа Аксенова. По техничке вопросов нет хотя кейс был относительно простой. Тем не менее в цвет попали четко (черный), бампер отреставрировали качественно, фару отполировали отлично, лично я доволен, хотя тут дело субъективное. Пара мелких царапин, которые уже не скрыть полировкой, остались, но их заметить нужно вглядываться. Для новой машины наверное критично (но ее надо у дилера чинить), для 7летнего соляриса я считаю отлично. Суть в том, что прийти к консенсусу с ребятами можно. Не подписывал НИКАКИХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДОГОВОРОВ (!) Это важно, тк под эту тему подсовывают на нехороших сервисах всякую шляпу с доплатой, чего по закону об осаго быть не должно. Ребята работают четко в рамках закона. По организационной теме - здесь как и везде однозначно есть человеческий фактор. Приемкой / выдачей машин занимаются несколько менеджеров и могу с уверенностью сказать, что Роман Аксенов - однозначно лучший. Обслуживаюсь до сих пор у дилера в основном и уверяю вас, что Роман даст фору любому дилерскому менеджеру, с которым я взаимодействовал (Рольф, Дакар). Подходит к клиенту по-человечески и с уважением. Роману отдельные 5 баллов спасибо.
Hyundai РОЛЬФ Лахта
April 2021 •
5
Обслуживаю свой солярис уже 7ой год здесь, побывал в разных местах - у других дилеров (Дакар), в гаражах, в частных СТО (Тярлево), по уровню клиентоориентированности и качеству выполнения работ конкурентов нет. Запчасти на старенькую машину можно купить и самому, а вот за ответственными работами как мойка радиаторов - только сюда.