Courier Service Express
July 2024
1
Ужасная служба доставки Сама их не выбирала, но интернет-магазин везёт заказ только этой службой. На данный момент из четырех доставок нормально прошла только одна. Основные проблемы: не доставляют заказ в назначенный день; сами меняют дату доставки и так и не выдают заказ курьеру; даже если выдали заказ курьеру, он просто может вообще не позвонить и увезти заказ обратно на склад. Не знаю про другие города, но в Самаре КСЭ работает просто безобразно. Если бы была возможность оценить их работу на минус 2 - я бы это сделала. И ещё: один лишь пункт самовывоза на миллионник!!! Не можете организовать нормально курьеров, сделайте тогда пункты самовывоза по всему городу или заключите партнерские договоры с ПВЗ И вишенка на торте - дозвониться некуда, а с чат-ботом переписка настолько выматывает, что даже при смене ТРЕХ реальных операторов, результата добиться невозможно. ПРИМИТЕ МЕРЫ К РУКОВОДСТВУ ОФИСА В САМАРЕ! САМАЯ БЕЗОБРАЗНАЯ ДОСТАВКА P.S. Один из заказов должны были доставить сегодня. Переписка так ни к чему и не привела. Хотя оператор уверил, что передали информацию для того, чтоб со мной связались, никто из Самарского офиса так со мной и не связался. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ Потратите больше нервов, а результата так и не добьетесь
April
November 2023
1
Аптека Апрель проспект Кирова 44. По фактам: 1. Заказ из здравсити, для которого аптека была выбрана как партнерский пункт выдачи, в аптеку приехал в заявленный период от здравсити вовремя. Мне пришло уведомление о том, что я могу получить заказ. По приходу в аптеку в тот же день после получения смс, фармацевт сначала сказала, что заказ уже расформирован; потом, что у них целый день ничего не работает; затем, что заказ где-то там на складе, хотя, как оказалось, заказ лежал в двух метрах у неё за спиной НА ПОДОКОННИКЕ! В итоге, заказ в этот день мне никто не продал. 2. График работы аптеки: с 8.00 до 21.00 без перерывов и выходных. На следующий день, я снова пришла в аптеку за заказом. Пришла в 8.50, но АПТЕКА ОКАЗАЛАСЬ ЗАКРЫТА. Я попыталась постучать в дверь, но мне так никто и не открыл. Стучала несколько раз. Прождала до начала десятого и ушла ОПЯТЬ НЕ ПОЛУЧИВ ЗАКАЗ. То есть на момент моего ухода, аптека должна была работать уже больше часа, но по факту, она не работала. Насколько можно было разглядеть, свет внутри был выключен, но ролл-ставня на входной стеклянной двери была поднята. 3. Горячая линия никак не помогает в реальном решении вопросов. И отдельно хочу отметить: в заказе было масляное средство, которое в тот момент, когда я пришла его выкупать, лежало НА ОКНЕ НАД БАТАРЕЕЙ. С большой вероятностью, оно пролежало там всю ночь, ведь ранее фармацевт в аптеке мне ответила, что "заказ на складе", а он был на окне. Огромный вопрос теперь ещё и в том, насколько в аптеке соблюдаются условия хранения заказов, которые поступают в аптеку как в партнерскую, из интернет-аптек. ВЫВОД: никому не рекомендую эту аптеку, как пункт выдачи какого-либо заказа.
Aliya-farm
June 2023
5
Хорошая аптека и замечательные фармацевты. Очень помогли с правильной дозировкой лекарства. Огромная им благодарность.
Pyatyorochka
January 2022
1
4.12 был последний день списания экспресс-баллов. Покупку совершмла, но списать баллы не получилось, так как в магазине почему-то отсутствовала связь. На вопрос, когда связь будет восстановлена, ответили, точно неизвестно. В тот же день я обратилась на горячую линию, чтоб узнать, в каких магазинах всё таки связь есть и как мне списать баллы, у которых это был последний день для списания. На горячей линии, ответили, что такой информацией они не обладают. Далее, баллы сгорели по вине магазина. Я обратилась на горячую линию с обращением о восстановлении сгоревших по вине магазина баллов. Обращение было составлено. На вопрос, в какие сроки оно будет рассмотрено, ответили в срок 5 дней. Но через 5 раб.дней, после звонка на горячую линию, выяснилось, что обращение так и не рассмотрено. Предложили перезвонить ещё через 5 дней. При всех повторных звонках в течение декабря месяца 2021 года выяснялось что обращение ещё в работе. А сегодня, 11.01.2022 горячая линия ответила, что в восстановлении баллов отказано, так как у них был ограниченый срок действия. Отдельное негативное впечатление составляет горячая линия. Обращение фиксируют кратко, так, как им нужно. На просьбу написать полностью с моих слов, отказали. После таких операторов горячей линии, обращения рассматриваются 30 дней и ещё и в решении вопроса отказывают, хотя в сложившейся ситуации полностью вина сети "Пятерочка" На повторное обоащение по поводу несогласия с решением, получила такой ответ: В момент вашей покупки в магазине был сбой связи. Баллы списать не удалось, так как не было соединения. К сожалению, мы не можем на это повлиять, так как качество связи зависит не от нас. Сейчас уже всё в порядке и работает, как обычно. Экспресс баллы имеют ограниченный срок действия, все условия приходят в смс или мессенджерах, на тот номер телефона, на который активирована карта. К сожалению, С НЕДАВНЕГО ВРЕМЕНИ КОМПЕНСАЦИЯ ЭКСПРЕСС БАЛЛОВ ОТМЕНЕНА. Спасибо за обращение!". То есть несмотря на прямую вину магазина в данной ситуации, мне отвечают по смыслу так: МЫ САМИ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ СНЯЛИ С СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ТО, В ЧЕМ ВИНОВАТЫ ХУДШАЯ СЕТЬ, ХУДШЕЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЯМ Считаю, что сеть Пятерочка нарушает права потребителя.
Cifral-service
August 2021
1
ОДНОЙ ФРАЗОЙ: НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ. НУ, ЕСЛИ ТОЛЬКО ЗЛЕЙШЕМУ ВРАГУ ИЛИ САМИМ СОТРУДНИКАМ ЦИФРАЛА Не понравилось всё: работа операторов, которые либо не могут предоставить информацию, либо потом просто не снимают трубку. Также постоянное противоречие в предоставленной информации. В квартире, где никто не живет, выставили счет. На вопрос о том, откуда я должна была знать, что там вообще подключена их услуга, сначала сказали, что в документах наследодателя я должна была найти договор с Цифралом. Потом тот же оператор сказал, что договора на квартиру они не выдают, и договор один на подъезд. Откуда я должна была узнать об услуге непонятно, ведь на момент смерти наследодателя услуга была оплачена до конца года, а нулевые счета Цифрал не присылает. В итоге оператор очень долго путалась. После написания заявления на отключения услуги оператор сказала перезвонить через 2 раб.дня для уточнения информации. Порекомендовала оплатить на Почте, так как со Сбербанком у них какие-то проблемы. На мой встречный вопрос о том, может быть мне для большей верности, пока я около офиса, принести им копию чека, оператор ответила, что не надо, ведь в программе она увидит платеж только через пару дней, когда он поступит. Сейчас прошло больше 2 раб.дней, и дозвонившись до них мне никакой информации сначала не предоставили, сказав перезвоните позднее. Далее по телефону 3790011 меня раз пять вообще не соединяло. Но всё таки дозвонившись, оказалось, что платеж они так и не видят. И, внимание!!!, мне всё таки надо прислать им чек с оплатой!!! Как сказал оператор, адрес электронной почты есть на квитанции. Но адреса электронной почты на квитанции нигде нет. Хорошо, что ещё в течении разговора я это увидела. В итоге, адрес мне продиктовали и обещали услугу отключить. Очень надеюсь на то, что теперь у Цифрала не возникнет ещё каких-либо сложностей. В общем, впервые встречаю юр.лицо, оказывающее услуги населению, у которого операторы каждый раз предоставляют настолько противоречивую информацию, что это максимально негативно отражается на репутации самого юридического лица. УСЛУГИ ООО ЦИФРАЛ-СЕРВИС НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОТ СЛОВА СОВСЕМ!!! UPD: эпопея продолжается. На следующий день позвонили из Цифрала и спросили: а точно платеж был осуществлен через Почту России? На мой ответ, что в чеке всё видно, оператор спросила: в каком чеке? На мой ответ, в том чеке, который я вчера Вам послала на электронную почту, оператор снова переспросила: на какую почту? НА ТУ, ЧТО ПРОДИКТОВАЛИ МНЕ ВЧЕРА ВАШИ ОПЕРАТОРЫ!!! В ИТОГЕ, получаю от Цифрала электронное письмо, что оплата через Почту России идёт до 6 раб.дней, платеж они так и не видят. И отдельно отмечают то, что отключение услуги происходит в офисе. На встречное письмо о том, что заявление у них написано и платеж подтвержден чеком, получаю ФЕЕРИЧЕСКИЙ ОТВЕТ: "Как только платеж поступит, то заявление, если оно написано, будет передано на рассмотрение директору и отработано. Рассмотрение и отработка заявления в установленный законодательством срок, в течении 30 дней." Напомню, оператор 17 августа говорил: пришлите чек, они найдут платеж и максимум 18 августа после обеда услугу отключат. ОСТАЕТСЯ РИТОРИЧЕСКИЙ ВОПРОС: КТО ВРЁТ? ОПЕРАТОРЫ, ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ИЛИ ЭТО УСТАНОВКА РУКОВОДСТВА ТАК "РАБОТАТЬ"?
Vita Central Pharmacy
July 2021
2
Сделала заказ на сайте https://vitaexpress.ru/ с самовывозом из этой аптеки. Заказ подтвердили. Выкупать поехала мама с написанными на листочке адресом аптеки, номером заказа, составом заказа и стоимостью. В аптеке на кассе кассир Нижутина Л.М. с фразой: давайте я вам помогу, взяла этот листок с номером заказа и указанным в нем товаром, но вместо того чтобы пробить подтвержденный интернет-заказ по стоимости и товару, указанному в нём, продала аналогичный товар, стоимость которого в два с половиной раза выше стоимости товара в оформленном и подтвержденном заказе. При расчете, на вопрос, а почему стоимость другая, она ничего не ответила, несмотря на то, что на листочке был указан не только номер заказа, но и стоимость товара. Отдельно хочу отметить тот факт, что оба товара одного наименования, но разных производителей в аптеке на тот момент имелись. Разница в цене между ними составляет почти 250%. И кассир Нижутина Л.М. не только сделала вид, что не увидела номер заказа, но ещё и как бы не заметила разницу в стоимости товара почти на 250%. То есть намеренно продала не интернет-заказ, а более дорогостоящий товар аптеки. Из-за таких кассиров, намеренно злоупотребляющих своим должностным положением, аптеку не рекомендую.
Granit Pamyati
July 2021
2
Если менеджер взяла Ваш номер телефона, то будьте готовы, что они будут названивать постоянно, вплоть до звонков в выходные в девять утра. Считаю, что это уже перебор в поведении менеджеров в погоне за заказами. По поводу исполнения заказов: складывается ощущение, что главное это побыстрее заключить договор и получить деньги. В ходе исполнения договора очень сложно, даже практически невозможно получить реальную информацию о том, сделан ли уже памятник, где и как его можно посмотреть. Постоянно путаются в том, что говорят: то не готов, потому что не готово фото (хотя на памятнике нет фото); то говорят, что сделан и можете посмотреть где-то (но не говорят где именно); а через какое-то время уже говорят, что памятник не готов, потому что нет камня. Как так, если по их же словам он уже был готов и его можно было посмотреть. В общем, работа менеджеров состоит в том, чтобы активно постоянно названивать, но после заключения договора и оплаты никакой реальной информации не предоставлять. Особенное раздражение вызвало беспардонное названивание в выходные дни, и собственно в девять утра в воскресенье.