Yuliya V.
Y
4
1
subscriber
0
subscriptions
45.2K
views
Ездили с ними на Иссык-Тургень и Чарынский каньон в октябре 2023. Все четко и по плану. Гид Анастасия на каньоне просто умничка!
Из минусов: не отвечают на заявки с сайта и в Инстаграме, только звонить!!!
Ну и рекомендация всем турфирмам Казахстана: если хотите развивать туризм, научитесь пользоваться эквайрингом или принимайте оплату на месте! Все эти "только перевод на Каспи" (при чем нам сначала говорилось, что можно через терминал, потом через терминал стало нельзя и нам прямым текстом сказали искать человека, который за нас оплатит) это дикое неудобство для иностранца. При чем если вы не берете оплату на месте, тогда не берите ее у всех! А когда мы тратили свободное время на оплату, а кто-то оплачивал наличкой в автобусе - чувствуешь себя дураком!
Перед поездкой в Казахстан запросили у данной фирмы наличие мест на двух экскурсиях. В ответ получили: оплачивайте стоимость, тогда бронируем и высылаем ваучеры. Оплатить можно либо в офисе (учитывая, что мы были в другом городе - не вариант), либо переводом на карту (вы турист и у вас нет казахской карты? плевать! хоть у прохожего проси!). Наличкой на месте - нет, так нельзя (хотя по факту были люди, которые оплачивали на месте - видимо, для всех свои правила).
В итоге мы все оплатили, получили ваучер на первую экскурсию. А вот на вторую - мест нет, и это за два дня до нее (а оплата получена за пять дней!). То есть взять предоплату - да, а узнать, есть ли места и забронить их, - а зачем?!!
Мы сами связались с туроператором (к которому нас пристроили в первый день) и выяснили, что два места как раз есть. Почему турист должен выполнять работу турагента???
На мое предложение перевести деньги сразу оператору, вместо того, чтобы возвращать нам, сначала были резкие отказы. И только после долгой и нервной переписки Оникс Тур соизволил это сделать.
Итого: заинтересованность в клиенте и уровень сервиса на нуле!!! О каком развитии туризма может идти речь, если иностранца заставляют бегать по городу, высунув язык, в поисках не то терминала для перевода (переводы на Каспи банк это в целом болезнь всей страны), не то кого-то, кто сможет помочь, и при этом не гарантировать места? Весь мир уже давно пользуется эквайрингом и просто отправляет ссылки на оплаты картой онлайн, чтобы гостям страны было максимально комфортно.
Самый ужасный отель за всю поездку!!! Забронировали 4 номера на 8 спальных мест, отель подтвердил бронь. На месте выяснилось, что для нас подготовлены два номера на четверых, потом дали два номера на шестерых. Но: по той же цене, что и 4 номера!!!! Задним числом отменили бронь на букинге, чтоб мы не смогли оставить реальный отзыв!!!
На первом этаже находится ресторан, где до ночи отмечали день рождения - заснуть мы смогли лишь к утру. В ванной нет шторки, сходил в душ - все плавает. Полотенец на два человека в номере для четверых. В общем, если хотите отдохнуть - держитесь подальше от этого места.
Зашли сюда один раз случайно... и возвращались сюда еще и еще!!! За 3 недели в Грузии вкуснее и душевнее места не было. Дядя Мерабчик, вы в нашем сердце навсегда))) Обалденная кухня, сказочное вино и невероятное гостеприимство хозяина - как будто приехали к своим родственникам! Вернемся еще и не раз!!!!