Ivan Ariko
I
4
0
subscribers
0
subscriptions
20K
views
Плохая работа службы сервиса.
Заказывали в Porte Richi межкомнатные двери, включая одну ротодверь с системой Swing Morelli естественно с замером и установкой. Сразу скажу что по работе продавцов-консультантов и установщиков нареканий нет. Двери тоже были готовы за месяц до истечения срока указанного в договоре - что тоже порадовало.
Но при установке 4.08.2021 выяснилось что одна из запчастей системы Swing Morelli имеет больший размер чем надо и дверь пока установить не могут. Установщики сказали что передадут проблему в службу сервиса которая заменит деталь и доустановят дверь. И вот тут началось "кормление завтраками". Поскольку служба сервиса изначально сама не звонила - пришлось позвонить с вопросом о сроках решения проблемы. Изначально ответы были из разряда "я уточню и вам перезвоню", после чего никто не перезванивал, затем ответы сменились на "запчасть будет на следующей неделе мы сразу же вам позвоним и приедем все установим". Наконец 16.08.2021 (понедельник) позвонили сами и сказали что система будет в течении недели и опять "мы сразу приедем и все установим". Мы терпеливо подождали пятницы - никто так и не звонил. С трудом дозвонившись в службу сервиса получили заверение что "в понедельник 23.08.2021 все будет" - и конечно же в понедельник никто не перезвонил. Сегодня опять же с трудом дозвонились в службу сервиса - менеджер который вел нашу проблему в отпуске, и они не знают текущее состояние но уточнят и перезвонят. В итоге перезвонили и "сегодня деталь будет поставлена нам поставщиком, но мастер который занимается установкой занят и сможет приехать установить дверь 3 сентября". Учитывая предыдущие "завтраки" в течении 3х недель теперь нету уверенности что 3 сентября проблема будет решена. Не говоря о том что решение проблемы по замене одной детали заняло целый месяц и уже запланированы работы (установка плинтусов и встроенной мебели) которые требуют что бы двери уже были на месте. В итоге обратившись в респектабельный салон получили сервис уровня мелкого ИП которые занимаются "кормлением завтраками" вместо решения проблем.
Удобное расположение для тех кто живет в малиновке-брилевичи-юго-запад. Заказанные запчасти привозят в офис оперативно.