Михаил Бредников
4
0
subscribers
0
subscriptions
8.7K
views
Ужаснейшее впечатление от сотрудников, особенно от проката и обслуживания инвентаря. Постоянно ездили в Охта-парк, но, столкнувшись с таким, больше не поедем. Благо, альтернатив достаточно.
В чем дело:
26 февраля мы приехали кататься на лыжах и сноубордах на склон. Спустившись первый раз, поняли, что люди и доска скользят слабо и решили обработать их тем, чем нам посоветуют. И, таким образом, откатать 2 часа, оплаченные за подъемники.
Обратились в охта-парк’овский сервис, мужчина сказал, что 15-20 минут и мы ТОЧНО сможем нормально откатать оставшееся время, а пока можем сходить попить кофе.
Вернулись спустя время за снаряжением, ЕЩЕ РАЗ УТОЧНИЛ, все ли будет ОК, на что мастер уверил, что ДА.
Вновь поднявшись и начав спуск, поняли, что лыжи и сноуборд не катят ВООБЩЕ. Опять набрали в сервис, прибежал встревоженный мастер, опять забрал лыжи и сноуборд к себе в мастерскую. И тут уже подошел реальный мастер и оказалось, что наш мастер - это вообще не мастер, а инструктор (позже из разговора с ответственным за сервис оказалось, что мы в принципе должны быть благодарны, что к нам кто-либо подошел). Так вот, наш мастер-инструктор не снял слой парафина, а он там был в несколько мм. Настоящий мастер, ударив себе рукой по лбу, сказал нашему, что ему надо делать, предложив для начала включить свет в помещении, если конечно наш инструктор не видит в темноте…
Напомню, что ИЗНАЧАЛЬНО мы согласились на эту обработку, так как нам сказали, что уйдет на это 15-20 минут, по итогу понадобилось БОЛЬШЕ ЧАСА. И, самое главное, доска и сноуборд все равно катили ХУЖЕ, чем было изначально.
Все бы ничего, человеческий фактор. Подумаешь, потеряли деньги и время. Решили просто написать заявление на возврат средств за скипасы.
Но после больше всего поразил звонок главной по обслуживанию инвентаря. Я таких хамский, лицемерных и надменных женщин не встречал давно)
Сказала, что обслуживание инвентаря и подъемники - это разное, следовательно, люди разные отвечают и со стороны подъемников проблем не было. Тут согласен, но курорт один и меня мало должно волновать кто за что отвечает. Я просто хотел кататься.
Ну и вообще сказала, что провела беседу со своими сотрудниками, они ей сказали, что все сделали быстро и правильно (ДА ЛАДНО? ЭТО ВЕДЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ПОТОМ ЕЩЕ ИЗ ЗП ВЫЧТУТ).
Ну и после моего возражения мне просто перестали отвечать. Женщина звонила с личного номера.
1 за обслуживание.
Мы много где отдыхали подобным образом. Но тут что-то с чем-то))
Начну с того, что все было бы весьма хорошо, если бы не наплевательское и безответственное отношение «верхушки» к отдыхающим.
Но начну, все-таки, с плюсов:
1) Расположение. Отличное место на берегу среди деревьев.
2) Панорама с видом на лесное озеро.
3) Мужчина — единственный из персонала, который реально переживал и старался разобраться во всех вопросах.
Ну и к минусам:
1) Как я уже и писал, основное — это наплевательское отношение «верхушки». Принцип «заплатили, а там и так сойдет». И, главное, если бы отношение было правильным, то и остальных минусов бы не было.
2) Номер телефона, который нам дали «для решения всех вопросов», принадлежал человеку, который, внимание, там уже не работал и на момент нашего проживания находился вообще в другой стране.
3) Расположение домой на карте с сайта и в действительности не соответствуют: специально бронировали 2 дома рядом с баней, чтобы можно было поставить видео няню к спящим детям и, при необходимости, быстро прийти домой. По итогу наши дома располагались в противоположном конце территории.
4) Сама баня стоит на небольших бетонных блоках «на честном слове».
5) И самый треш: в 2 часа ночи электричество в нашем доме пропадает. Проверил щиток — все в норме. Звоним по данному нам телефону — нет ответа, пишем и звоним по номеру из чата, где производилась оплата — молчок. Куда идти и где искать того единственного рабочего — знать не знаем. Никаких карт и обозначений нет. Повезло, что у нас была вода в термосе и могли сделать смесь для ребенка. Укутавшись во все одеяла, в течение ночи написывали и названивали по всем имеющимся номерам. Повезло, что нам ответил бывший рабочий, который уже куда-то дозвонился, видимом, и уже в (!) девятом часу утра нам вернули электричество.
Уточню, что на улице температура была -2 градуса. Помог нам уже тот самый единственный рабочий. Просили у него номер главных и было понятно, что ему просто нельзя им делиться. После сказали, что будем значит сами ждать, когда с нами выйдут на связь, или уже будет досудебная. Как обычно и бывает, на связь вышли, предложили компенсацию в 50% и обвинили во всей ситуации нового менеджера, который заменяет основного на время отпуска. Классика.
Как итог:
Место красивая, дорога к нему интересная. Главное объезжать грамотно ямки. Тогда любая машина проедет без касаний днищем. Но вся эта красота перекрывается наплевательским отношением. Никакого отдыха толком и не получилось. Понятное дело, что тут в домах самих буду недочеты, какие-то пятна и остальное. На такое в пределах разумного внимание не обращаем.
2 звезды только из-за того самого единственного рабочего мужчину, который искренне пытался решить все наши вопросы.
Поедем ли сюда еще раз — точно нет. Стоит ли побывать тут, если раньше не были? Нет. Сейчас куча мест для подобного отдыха. Писать о конкретных не буду, иначе будет выглядеть как плохой отзыв конкурентов)
Отличный сервис!
Приехал по записи, все быстро и качественно. Латку поставили, диск поправили!
