Apart Hotel Sky Garden
March 2024 •
1
Худший сервис, который мне встречался. Проживали с 27 по 29 февраля 2024 года. Сам номер чистый, новый, вид на сад и Останкино просто шикарный. В ванной не хватает полочки для щётки и косметики, в целом не критично. Но все это перечеркивается ужаснейшим сервисом. По порядку: 1. Отель зарезервировали больше чем за 2 недели до приезда через ЯПутешествия. От Яндекса пришло подтверждение, от отеля никакой информации. По приезду по адресу выяснилось, что вывески на здании нет, а это многоэтажный дом с несколькими подъездами, вход в отель никак не обозначен, телефон никто не брал. Когда, наконец, удалось дозвониться, по телефону объяснили, как найти апартаменты, продиктовали код домофона. На ресепшени спросили у администратора, почему не прислали эту информацию, администратор ответила «должны были прислать». То, что не прислали, она никак не прокомментировала и не извинилась. И это была бы ерунда, если бы не все, что происходило дальше 2. Вечером в 10 вечера вышла из номера набрать воды в кулере. Нас предупредили, что дежурного в отеле нет, рабочий день с 9 до 9. То есть понятно, что за стойкой уже никого не было. Воды тоже не было. То есть администратор ушла не проверив, есть ли в кулере вода и оставила постояльцев без чистой воды. К счастью, рядом оказался какой-то мужчина, видимо задержавшийся работник, увидел, что воды нет, сказал, что через 5 минут установит воду. То есть чисто случайно, но в первый вечер вода у нас была. 3. На следующий день повторилось то же самое. В 10 вечера воды не было, но и никто из персонала мне не встретился, поэтому остались без воды, пришлось кипятить в чайнике воду из-под крана и остужать ее в стаканах 4. Вечером второго дня прибывания в отеле мы вернулись в номер около 8 вечера. В номере не работал WiFi, телевизор не имеет кабеля, без интернета не работает, мобильный интернет в номере очень слабый. Важно отметить, что когда мы уходили утром из номера в 7 утра, WiFi уже не работал, но поскольку администратора в это время еще не было, мы это никому не сказали. Но и подумать не могли, что к вечеру проблема все еще не будет решена, ведь это решается всегда очень быстро. Вечером же на вопрос о том, что WiFi не работает, администратор Оксана ответила только «да, сегодня неоднократно жаловались на то, что интернет не работает». Никакого решения и извинения. И тут начался цирк. На второй вопрос с просьбой решить как-то вопрос сейчас, Оксана отвечала «завтра с интернетом будут разбираться уже кардинально», «вы же не сказали, что утром не работает» и «я буду всю ночь сидеть и раздавать вам интернет», ни извинений, ни просто элементарного объяснения ситуации, которого на самом деле было бы достаточно. Потом Оксана позвонила руководителю, мы не слышали, объяснила ли она ему, что интернета во всем отеле нет или, то есть в курсе он происходящего или нет, но в итоге вернулась к нам в номер и сообщила, что интернета точно не будет, но утром нас будет ждать комплимент от отеля. Ок, но это не конец истории, к сожалению 5. В 9 утра в номер стучала горничная. В номерах не предусмотрена уборка, так как это апартаменты. Горничная нас разбудила. Я подошла к двери и сказала, что мы еще спим и не открыла дверь. Через пять минут стук повторился. Я уже открыла дверь, там стояла горничная и еще одна женщина (видимо ее руководительница или менеджер, она не представилась), я повторила, что мы еще спим, и девушки стали настойчиво требовать, чтобы мы их впустили проверить раковину, мол это не займет больше 2 минут. Это вообще нормально? Гости просят их не беспокоить и еще спят, кто-то в этот момент мог быть в уборной или душе 6. Продолжение истории с водой. В 10 утра я пошла набрать воды. Напомню, рабочий день у персонала начинается в 9 утра. Оказалось, воды в кулере все еще нет. Администратор была уже не Оксана, не знаю ее имя, молодая девушка. На вопрос, почему все еще нет воды, она сначала долго растеряно смотрела на меня, а потом сказала «я не знала». Думаю, она правда не знала, так как только начала работу. Тогда вопрос к ее наставнику и руководителю, почему ей не объяснили ее обязанности? Когда воду установили она зашла в номер и сообщила об этом и извинилась, за сто ей спасибо, так как похоже из всех администраторов она единственный человек, который пытается нормально общаться с гостями 7. Ну и самое смешное в конце. Мы хотели поговорить с начальством и рассказать с как тут обстоят дела с сервисом, предполагая, что возможно он не в курсе. Девушка администратор сказала, что это невозможно. Окей. Мы сказали, что мы выезжаем, она была не в курсе. То есть ей не только не объяснили про воду, но и про то, какие номера выселяются сегодня и... И ни про какой комплимент от отеля он не слышала. Она так и сказала «к сожалению, я не в курсе» Зачем же Оксана накануне нам говорила, комплимент вас уже ждет, заберёте его при выселении. Это большая загадка для меня:) Оказалось, что Оксана в этот день тоже в отеле и девушка пошла узнавать информацию у нее. Вернулась и говорит «комплимент может быть белое или красное вино, что выбираете?» Мы уже подумали, ну мало ли, у них там шкафчик для комплиментов, сейчас достанут и вручат, говорим, красное. Девушка говорит, хорошо, я занимаюсь закупками, сейчас оформлю. Закупками??? Мы уже выселяемся, стоим с чемоданами:) Девушка пошла за Оксаной. Подходят они к нам вдвоем и начинается потрясающий диалог: Оксана: Что вы предпочитаете, вино или шампанское? Мы: Почему мы сами должны спрашивать про комплимент, ксли вы сказали, что он нас уже ждет? Оксана: Что вы предпочитаете, вино или шампанское? Мы: Почему вы не передали администратору ничего? Оксана: Что вы предпочитаете, вино или шампанское? Мы: нам ничего не надо, мы хотим понять, почему вы сами предлагаете извинения от отеля за неудобства, а потом оказывается что никто не в курсе? Оксана: Что вы предпочитаете, вино или шампанское? Я не шучу, диалог был именно такой. Боже, это какой-то сюр:) наконец, Оксана начала говорить и другие фразы и сказала «мы не получили указаний от директора, какой имец должен быть комплимент, поэтому я беру финансовые расходы на себя» Опять какая-то нелепая жертвенность, как и с предложением сидеть и раздавать интернет всю ночь. Хорошо, пусть она не получила информацию, но почему мы сами спрашиваем, почему уже 12-30, а она только спрашивает, что мы предпочитаем, мы могли и в 6 утра уехать. Ужасно. Это все вместе сложилось в картину, что персоналу совершенно наплевать на лицо отеля, свою работу и гостей
Bahroma
February 2024 •
1
Были компанией 4 человек 11.02.24. Во-первых, блюда так себе, не за эту цену, в соседней Евразии то же самое, но сильно дешевле. Но это не главное. А главное — менеджер ресторана нахамил нам и даже не извинился. На вопрос, есть ли у нас карта ресторана, показали ему карту в приложении, менеджер сказал, что провести эту карту они не могут, а нужна им только физическая, на наши слова, о том, что карта же есть, вот ее номер, менеджер сказал «я вас с этим поздравляю» ?????? Это что за манера общения с гопниками во дворе? Никогда больше сюда не придем, худшего сервиса я еще не встречала Ах да, позвонила в их отдел качества, мне обещали перезвонить, но так и не перезвонили
Greenfeel Novgorod
February 2024 •
2
Не понравилось. Из плюсов: расположение удобное, близко от Кремля, рядом магазин и пекарня, ремонт новый. На этом плюсы заканчиваются. Минусы: При заселении в номере пахло грязными носками! Шторка в душевой очень грязная, страшно было ее случайно задеть. Напор воды очень слабый. К WiFi не удалось подключиться. В номере нет ни чайника, ни чашек, на этаже нет кулера. За водой нужно идти в кухонный уголок, который находится на другом этаже в самом конце коридора, потом идти через 2 этажа и подниматься с кипятком в стаканчике. Брала завтрак. Оказалось, что это каша (или в другой день, наверное, что-то еще) и сендвич как раз из соседней пекарни. Проще туда дойти, на самом деле. Потому что каша и сэндвич, конечно, были холодные, подогреть их нет возможности, так как микроволновка стоит не просто на холодильнике, а на полке над холодильником, мне до нее просто не дотянуться. В кухонном уголке нет столов, зачем там стоят стулья, непонятно. То есть позавтракать можно только в номере. Опять же нужно нести завтрак через 2 этажа, потом возвращаться за кипятком или кофе. Кофе, кстати, платный и в завтрак не входит. В номере нигде нормально не позавтракать, только сидя на кровати или за письменной стойкой. При выселении просили подождать, пока проверят номер. Еще несколько гостей стояли у ресепшена, тоже ждали, пока номер проверят:) Впервые с таким столкнулась, как будто школьников каких контролируют. Больше в этот отель не вернусь . Не рекомендую.
Klyaks.net
December 2023 •
5
Можно скинуть в вотсап файл и забрать уже распечатанный, супер удобно, спасибо!
Vesyolaya raschyoska
December 2023 •
2
Сегодня привели ребенка, 2,5 года. Попросили сделать стрижку «горшок», специально долго не стриглись, чтобы волосы отрасли и можно было сделать красивый ровный «горшок». В результате, подстригли точно не горшок, макушка короткая, затылок очень странного вида, а челка длинная и лезет в глаза. Во-первых, дома придется подрезать челку, во-вторых это вообще не «горшок», и не то, что просили. Теперь снова год ждать, пока отрастет.
T-Optica
September 2022 •
5
Заказываем тут очки уже много лет. Выбор оправ огромный, проверка зрения на месте. Очки за 15 минут готовы. А главное оч приятные цены. Рекомендую!