t2
February 2023 •
1
Была клиентом теле2 с 2010 года, так случилось что начала обслуживаться в тинькоф и мне предложили там более выгодный тариф на сим карту, решила воспользоваться и перейти туда с переносом номера из теле2 и тут начались мои круги ада которые продолжались 3 недели. Скажу сразу ни сотрудники офиса ни горячяя линия ни чат бот не помогут вам в решении этого вопроса тк работают по одному скрипту ссылаясь на тех ошибки , чтобы обманным способом удержать клиента! После первой подачи заявки на перенос номера мне пришло смс о том, что якобы мои данные не корректны, прошу заметить после того как изменила фамилию в 2018 г обращалась в офис и писала заявление об изменении данных. Но не смотря на это после смс обратилась в офис теле2, мало ли допустили ошибку. Милая девушка в офисе по адресу г. Орел, ул. Пушкина, д. 29 все проверила и сказала что внесла корректировки и все будет хорошо, на вопрос что было не так она ответила что с данными все ок, просто есть определенные нюансы , ну хорошо подумала я и спокойно ушла с уверенностью что все будет в порядке . Прошел день, я повторно подала заявку на перенос номера и снова смс что заявка отклонена, я начала звонить в поддержку, меня соединили с сотрудником , которые занимается переносом номера, на мои вопросы он не отвечал, а лишь пытался доказать что у них хорошие тарифы и я должна передумать и остаться там, после 10 мин бесполезно потраченного времени я попросила его соединить меня с службой которая принимает жалобы на что последовал ответ, что такой службы нет и вопросы почему я буду составлять ее, ведь заявка активна, но то что ее отклоняют ежедневно и никто не говорит почему его не смутило. Моему терпению естественно пришел конец и я решила обратится с др офис в надежде, что мне наконец помогут и мне не придется писать жалобы и обращаться в роспотреб, но не тут то было. 21.02 я прихожу в офис по адресу г. Орел, пл. Мира, д 5 к сотруднику Помятихина Алена Олеговна, прошу помочь, объясняю все ситуацию, она начинает что то смотреть и говорит, что тк активная заявка я не могу вам посмотреть ваши данные, я отменяю заявку , следом она сообщает что тех сбой и ничего она посмотреть не может. Я прошу выдать мне договор на основании которого я обслуживаюсь у них, в надежде увидеть там свои данные, она печатает мне заявление на предоставление сведений о действ. Договорах, в нем есть мои фио и паспорт, проверяю, все до последней буквы верно, прошу посмотреть адрес регистрации( которую я никогда не меняла, но мало ли) на что она мне отвечает , что программа не показывает мой адрес тк тех сбой. Тут сразу стало ясно , что проблема именно в нем и что она всеми способами не хотела мне ничего менять , чтобы я осталась у них. Естественно эмоции уже зашкаливали , добиться там я тоже ничего не смогла, ушла домой писать притензию. По счастливой случайности, когда искала что то в личном кабинете я увидела что в профиле можно нажать кнопку редактировать и можно самостоятельно изменить свой адрес, на минуточку в моем адресе перед слово Орел не хватало буквы г. , я все поменяла и ура номер сейчас прошел проверку и уже через 4 дня будет относиться к тинькоф. Что я хочу сказать, это самое отвратительное обслуживание и лживые сотрудники которых я только встречала, я рада что ухожу оттуда и всем советую, стоимость услуг увеличивают молча и при этом еще обманным путем пытаются удержать людей!