Передайте пожалуйста сотрудникам, которые стоят у справочной службы о существовании такой вещи, как очередь. Тем более при такой медленной работе. Особенно, если ещё парралельно по телефону общается, особенно, если и талоны в разброс идит, и вообще особенно, когда работает только половина окон (судя по всему они работают, но какой бюрократией занимаются, мне не известно)