KorsGroup, Chery
January 2025 •
2
Здравствуйте. Не понимаю восторженных и хвалебных отзывов в адрес дилера. Есть дилеры с условиями лучше. Теперь конкретно по работе дилера. В 20 числах ноября обратился по гарантийномку случаю к дилеру(неисправность АБС), на диагностику записали на 19.12.2024г. То есть дилеру нужен месяц для проведения 15 минутой диагностики(оформляли документы и машину мыли дольше). На диагностике подтвердили гарантийный случай(неисправен датчик частоты вращения колеса плюс неисправные нити обогрева лобового стекла). Сервис менеджер сказал, что запчасти в наличие на центральном складе и что по приходу их сообщит время замены. По итогу в конце декабря позвонил сам и на 06.01.25г. записали на гарантийный ремонт. Никаких уведомлений о том, что я записан не приходило( это опять к вопросу сравнения клиентоориентированности дилера. Другие дилеры присылают сообщения и перезванивают для подтверждения и напоминания. В общем дилеру есть куда расти: 1) Сократите сроки ожидания диагностики и ремонта. 2) Обеспечьте уведомление клиента о назначенном времени технического обслуживания. А так же о поступлении запчастей, если их нет в наличии и они заказаны.