Avtovek, official Lada dealer
July 2024
3
Отзыв о дилерском центре. Хочу описать свой опыт посещения и записи на очередное ТО. Обслуживался 17.07.2024 1. Сразу скажу, что мастера и мастера-консультанты делают свою работу на 5+ и я уже 3 или 4 раза обслуживался на металлургов 69, очень доволен работой непосредственно техцентра. 2. Однако в этот раз я попал на "узкое горлышко" вашей системы, которая очевидно заставляет клиентов уходить от вас. Это "узкое горлышко" это девушки-консультанты, задача которых записать на то и вовремя перезвонить по заявке. Так вот, они совершают все ошибки, которые на мой взгляд, можно совершить чтобы отвадить от вас клиентов: А) я записался к вам не сразу, потому что первый раз девушка забыла мне перезвонить по заявке, который я оставил в колл-центре (ну или на ресепшене в тех.центр позвонить сразу нельзя). Во второй раз мне перезвонили после очередной заявки, но звонили 3 гудка, потому что потому, я просто не успел дойти до телефона из соседней комнаты. Пришлось опять оставлять заявку. Б). Общение дамы по телефону было формально корректным, но с ТАААКОЙ интонацией, что мне сделали великое одолжение. И мне не показалось, сегодня лично я наблюдал все ту же интонацию и пренебрежение к клиентам. В). Но самое главное, чем мне запомнились 2 дамы, занимающиеся записью и звонками и еще один лысый мужчина, чье занятие мне неизвестно, так это тем, как они хамили за стойкой недовольному клиенту, посылали его обслуживаться на базовый переулок и вели себя отвратительно. А затем, когда клиент ушел, конечно это все обсуждали при других клиентах, собственно почему я и в курсе ситуации. Поясню, формально они не говорили оскорблений или чего-то такого недовольному мужчине, но вместо грамотного решения конфликта, длказывали свою правоту, не смогли отработать возражения и сгладить конфликт. Вместо этого наоборот, поднимали градус, каждый раз пытаясь уязвить собеседника. Резюмируя: естественно, что этот отзыв навряд ли заинтересует руководство, я просто хотел дать честную обратную связь. На позиции, которая работает с людьми должен быть человек вежливый, улыбчивый, компетентный. Если есть конфликт, а они будут постоянно с учетом специфики автомобильной, то решать эти конфликты нужно корректно. И хоть у вас прекрасный тех.центр, мастера и особенно крутые мастера консультанты, которые непосредственно готовят заявку и отдают потом документы на оплату. Так вот, не смотря на это, если в следующий раз, опять по телефону с третьего раза, зевающим голосом будет какая-то недовольная особа мне хамить, тотя попробую счастья в месте, где руководство жогадалось допускать до общения с клиентами только тех, кто общаться умеет. P.S. Ко мне по специфике деятельности часто обращались собственники с разного рода проблемами поиска и удержания клиентов. И вот всегда "узкое горлышко" при бюджетах на контекст, другую рекламу и прочее, находилось в одном или нескольких сотрудниках, которые из-за своей некомпетентности множили на 0 усидия йелых отделов.
Stuttgart car wash
April 2024
5
Ехал вчера после трассы, 10 часов за рулем, машина грязная. Решил заехать на мойку, по пути с новомосковсого тракта именно мега и штутгарт. Лень было ковыряться с мойкой самообслуживания, попросил самую быструю мойку просто сбить грязь, сказали, что эскпресс-мойка 850 рублей. Цена немаленькая, но я устал, а машину хотелось помыть. В итоге, я думал, что мойка будет быстрая, поэтому недолго посидев в зале ожидания еще минут 10-15 мерз на улице, ожидая что вот-вот воткроется сокровенный бокс. Уже весь на негативе, в очередной раз говорю себе: "хочешь быстро - мой сам" и та-дааам, бокс открывается. Весь негатив как рукой смахнуло, т.к. помыли машину и внутри и снаружи. Все сияет, вкусно пахнет, я боюсь представить, если это "экспресс мойка", то что вы там делаете с "не экспресс". Итого: дорого, т.к. проходное место, но все сделали чрезвычайно качественно, есть место гдк погреться м попить кофе. Если вы хотите сервис и не торопитесь - то вам сюда. Многие отзывы пишут про мойку самообслуживания - тут не скажу ничего, заказывал мойку персоналом.
EnergoGrad
February 2024
5
Лучшие! Я уже привык, что когда едешь куда-то на окраину, на территорию складского комплекса, придется столкнуться с каким-нибудь трешем. А тут, бам! Милейшая девушка Лариса, помогла мне с кабелями, сечениями и вот этим вот всем, я пол-интернета пересмотрел, нифига не понял. Короче, рекомендую категорически!!! Вежливые, понятно объясняющие люди помогли мне, продали товар в РОЗНИЦУ, хотя нигде в розницу мне не продавали, потратили на меня время, и я уверен и чаем бы напоили, если бы попросил. Вот если спросите меня какими должны быть коммерсанты в нашем мире победившего капитализма, будь он неладен, то я отвечу вам - вот такими. Как там у молодежи ща положено - маст хэв, уан лав, за электротехникой гоним в Энергоград!
7-44клуб
August 2022
1
Терроризируете весь по Ленина 48. Обещали звукоизоляцию, но так ее и не завезли. Желаю вам таких же бессовестных соседей.
La Bonbon
April 2021
5
Прекрасный салон цветов! Жена любит цветы, а около дома нет салонов, которые бы мне нравились. Зашел в "Ля Бонбон" на разведку и был приятно удивлен. Цветы свежайшие, цены понравились, обстановка огонь! (Уж сколько бы это ни было второстепенно для мужчины, я порадовался). Девушка флорист очаровательна! Короче, купил гортензию, жена однозначно придя с работы будет счастлива! Спасибо! Обязательно зайду еще!
Tornadologo
April 2021
5
Было дело, не было поставщика из Екб, брали скотч с логотипом в Москве. Ранее покупали у Три Тэ, но что-то они "косячат" последнее время. Попробовал ТорнадоЛого. Что могу сказать? Отлично. Правда, с 2010 года в этой теме, вечно то недомот, то сроки сорвут, то лого другого цвета. А тут - супер. Уже не первая поставка и все в срок. Менеджер Ирина - золото! Я как рукодел продаж, понимаю, как надо работать с клиентом. Так вот, тут работают как надо! Честно скажу, один из лучших поставщиков, с которыми работал. Рекомендую!
Alexander
December 2020
5
Покупал довольно давно пальто, остался доволен. В конце зимы приду за весенним костюмом, надеюсь что у вас до сих пор такие же грамотные консультанты. Рекомендую!
Облака
July 2020
1
Прекрасный дом, очень свежая, красивая новостройка. Вид из моей квартиры - класс! Маленькая придомовая территория из минусов. Хотя, похоже, это норма уже стало. А еще слышно каждый чих соседей и цена завышена невообразимо.
A-Finance
July 2020
5
Давно пользуюсь услугами А-Финанс. Хочу отметить высокое качество работы и приемлемые цены. Рекомендую работу с этой компанией и лично с Алексеем Башковым.
Brandtape
April 2020
5
Работал с Брендлентой, занимался закупом клейкой ленты с логотипом. Всегда делали поставки во время, намотка как заявлено. Реальное производство, в отличие от компаний, которые только "маскируются" под производителя. Работал с Дмитрием Шепельских. В общем, настоятельно рекомендую сотрудничество с этой компанией!