Pyatyorochka
February 2022 •
1
Была бы оценка 0, поставил бы её. Одного похода в этот «чудо магазин» было достаточно. Ситуация следующая: заехал вечером купить сока, подошёл к полкам с соками, увидел куча акционного товара с жёлтыми ценниками, взял пакет сока за 91р по акции и выбрал другой напиток, который был без ценника. Подхожу на кассу и говорю кассиру: «Вы не могли бы посмотреть цену на литровый сок?У вас на него ценника нет». На кассе при этом забирал сдачу один клиент, больше людей на кассах не было, во всем магазине человека было 2-3. На что слышу от кассира: «А вы на аппаратах в зале не можете посмотреть, у нас в зале 2 таких?» Я говорю: «В магазине первый раз, я у вас на кассе уже стою, может посмотрите, чтобы мне эти аппараты не искать?» С горем пополам взяла сок, пикнула сканером, и говорит: «144р». Это за литровый сок, при том что аналогичные соки этого же бренда стояли на полке по цене в районе 80р, ну по крайней мере цена на ценнике была указана такая))) Я отвечаю: «Понял, спасибо, не нужно, давайте отнесу обратно». До шёл сам до места где его взял-поставил, возвращаюсь, кассир у меня спрашивает: «Карта магазина есть?» Я уточняю:» без карты цена без скидки будет?» Кассир: «Да» В течении 30 секунд искал wallet карту в приложении в телефоне, показываю, кассир пикает своим сканером, я плачу картой, жду чек. Кассир даёт мне чек на котором сумма общая сумма 224р, и отхожу на пару шагов от кассы, смотрю чек, на 2-х литровый сок цена не 91р как была на ценнике, а 114р. Я думаю, ну что за пи….!!! 1) Литровый сок стоял вообще без ценника; 2)Кассир не мог сначала цену посмотреть, отсылала все меня искать сканеры настенные, а то что товар без ценника стоит вообще никого не волнует; 3)Пробила уже другой товар по другой цене, не соответствующий ценнику! Несколько секунд раздумий, забить или нет?) Понимаю что это треш, иду вновь к полке с соками, беру ценник 91р(при этом ещё раз убедившись что это ценник уже от сего сока, который мне пробили за 114р, подхожу на кассу ставлю сток на кассу кассиру, кладут оплаченный чек и ценник с ценой 91р, и говорю: «Я конечно извиняюсь, но я хотел бы оплатить данный товар по сумме указаной на ценнике.» На что слышу: «Ну это вам нужно подождать кассира.» От меня следует логичный вопрос: «сколько подождать» Ответ: «Не знаю» Я: «В смысле не знаете, мне его до завтрашнего дня ждать?» время на тот момент было 22.00-машазин закрывался в 23.00; Ответ кассира: «Молодой человек, вам сколько лет?» Я: «26» Кассир, себе под нос: «Мм, выглядите младше» Я про себя думаю: К чему вопрос, типа что я молодой парень и не могу высказать своё недовольство сотруднику пятёрочки который старше меня, лишь по тому, что она мне в матери годится?» На секунду задумался, может реально что то не так сказал, потом понимаю что у женщины просто защитная реакция и она не придумала ничего лучше, как сделать меня виноватым в косяках данного магазина» Пока я был в этим мыслях, в прикассовую зону подходит другой сотрудник АВ, насколько я понял это был админ и кассир ему: «Тань, посмотри! Действительно ценник от этого сока?» Кассир молча сверяет, понимает, что да, черт возьми ценник то действительно от этого сока, но цена на нем другая!» и начинает делать мне возврат по кассе. Я говорю: «А что у вас с ценниками вообще происходит в магазине, на один сок вообще цены нет, на другой Цена не верная». Мне в ответ: «У нас сотрудников не хватает» Думаю, все понятно, ничего не отвечаю и мне прилетает: «приходите к нам работать, такой умный…, энергичный!, законы все знает!» Я говорю: «Хорошо было бы если бы вы законы знали, что к примеру бывает за товар на полке без ценника, вы же тут сотрудники, а не я». И докидываю: «Хотелось бы какой то сервис получать в магазине» И слышу от мужика за спиной: «Ну это в Азбуку Вкуса». Говорю: «Аа, ну хорошо, мне все понятно». На этом мой визит в эту «чудесную» пятерочку закончился. Почитав здесь отзывы, понял что в этой пятерочке такая ситуация с ценниками уже в порядке вещей. Ну и судя по постоянным клиентам данной пятёрочки, которые ждут, что к ним будут относится как к людям, только в магазинах премиум сегмента АВ понятно что о слове клиентоориентированность здесь не слышали. И люди в этой пятёрке давно смирились что там происходит такой треш и считают, что это норма. Ничего против данной сети не имею, знаю что у данной сети есть другие достойные магазины, где к людям отношение нормальное, и ценники на продукты корректные выставлены и в зал не отсылают искать сканер при просьбе проверить цену. Никому данный магазин не советую, вообще удивлён как он по рейтингу собрал оценку больше 4-х звёзд!