Ioannovskiy Stavropigialniy Zhenskiy Monastyr
October 2019 •
5
Сложно передать чувства...
Токио-City
October 2019 •
5
Шикарное меню. Внимательнейшие официанты. Приятная атмосфера. Имеется игровая комната для деток.
NormaN
October 2019 •
4
Широший ассортимент товара, приемлемые цены.
Tair_shop
September 2019 •
4
Почти все можно купить
Rational
September 2019 •
5
Уютно, вкусно, приемлемые цены.
Apart Hotel 92/2
September 2019 •
5
Уютно, в номерах есть маленькая кухонька, рядом супермаркет. Можно не питаться в кафе. Приветливый персонал, чистота в номерах.
Kargaly
August 2019 •
2
Низкий уровень обслуживания. Грязные номера, не вкусная . Но внимательные медсестры.
Kargaly
July 2019 •
3
Как организован процесс в целом. Пансионат "Каргалы" Данный пост создаю: 1. Мониторинг наших Алматинских санаториев с целью улучшения качества их работы ( было бы здорово видеть подобные посты, что бы понимать какие санатории выбирать в будущем, особенно с учетом так ожидаемых изменений по самостоятельному выбору санаториев); 2. У меня сомнения по оказанию санаторно-курортных услуг пансионатом «Каргалы» Итак: 1. Начну с Собеса, предложено всего 2 санатория – «Спутник» и «Каргалы». Спутник выбирать не стала, причины в прошлогоднем посту + в этом году ноги значительно ослабели, с передвижением в Спутнике будет слишком проблематично; 2. Добиралась до «Каргалы» сама, доставки нет; 3. Предварительно звонила в пансионат, оговаривала, необходимость одноместного номера (проблемы тазовых органов). Сказали: «Без проблем, приезжайте к семи утра». Приехали к семи, в назначенный день, дежурная новенькая, старательная, внимательная, но первый день, никто ее не обучил особенностям номеров, где и что расположено, утром опытная сотрудница, которая должна была выйти ей в помощь – не вышла. Спасибо старшей медсестре, как смогла этой новенькой помогла, но старшая медсестра не должна владеть информацией о номерах. Итог: заселилась в 11 утра в полутораместный номер, с просьбой никого кого не подселять. 4. Доступность для инвалидов. • Входная группа и первый этаж снабжены пандусами, вдоль коридора имеются поручи, на первом этаже практически нет номеров, на другие этажи лестницы очень крутые (советские) пандусов нет. • Сан. Узлы – Ванна. Специальные поручи, с одной стороны, что бы встать из ванны, что бы залезть и вылезти из ванны – приспособления отсутствуют, человек со слабыми ногами и плохой координацией каждый раз рискует. К стати, санузлы не слишком чистые. • Коридор в лечебном отделе – узкий. С тросточкой приходится проходить бочком, скамеек – присесть, в ожидании своей очереди, катастрофически мало. 5. Организованность мероприятий для отдыхающих: Начиная с обучения своих новеньких «-« И это уже о многом говорит, если к своему персоналу невнимательное отношение, разве оно может быть лучше к пациентам? Кухня: • Меню нет, почитать чем и во сколько будут кормить пациент не имеет права. • Пациенты с сахарным диабетом, если сами не спросят есть ли для них дополнительное питание – не узнают. Аргумент администрации: « Мы все говорим» не имеет места в действии. • Пациенты с сахарным диабетом сидят вместе с обычными пациентами, им часто забывают принести положенную им еду, дают блюда из обычного меню, официанты смело отвечают на вопрос: « а можно мне виноград?» - Конечно МОЖНО!!!! • При этом виноград был рассчитан на троих. Итог – делим на четверых. • То же самое происходит с выпечкой. • Черного хлеба для диабетчиков не допроситься. Не говоря уже про обычный люд. • Салфетки- тоже дозировано – 4-6 штучек на четверых. • Часто в столовой не докладывают еду, к примеру - вместо 4 кусочков сыра – 3, каждый раз ходишь, кричишь, поясняешь, что ты не дурак. • Официантки ходят с хвостиками, или вовсе с распущенными волосами. С ранеными руками - без специальных перчаток, с болтающимися нитками от бинта. • Еда подается не аккуратно, порой «омывая» пальцы официанта в супчике. • Каша на завтрак – на воде. • Качество питания в целом желает лучшего. • Чай подают в крохотных чайниках, которого на четверых явно не хватает. Просить добавки чая – снова нужно кричать того, кого и не докричишься. Сегодня я тут четвертый день, большинство уже и не кричит. Просто разделив то, что есть между собой. В номерах чай тоже особо не попьешь. Да и не только чай просто воды – один диспенсер на весь пансионат, находится на первом этаже. Т.е. если вода в графине закончилась – человек с верхнего этажа должен спуститься на первый, но ведь тут в основном пенсионеры и инвалиды. Досуг: • Ежедневные танцы вечером. • В фойе висит стенд с фотографиями об экскурсиях, но никакой информации о том когда они, в какие дни, какие условия нет ни на этом стенде, ни на доске объявлений. Сотрудник, отвечающий за экскурсии, выборочно подходит к столикам, и делает объявление о предстоящем выезде. Итог : половина жителей не в курсе, что можно было поехать на экскурсию. А половина, знающая о поездке устраивает ажиотаж в очередях на процедуры. Сама зашла в администрацию, спросив –« почему так? Где планирование, объявление для всех?» Сегодня ко мне лично подошел организатор поездки, что бы именно меня внести в список. Но я говорила за организацию в целом! Что за дискриминация, чем руководствовался этот сотрудник, когда выбирал столики, где делал объявления? • Внесу в этот абзац Бассейн, так как в оздоровление данный бассейн вносить не могу. Поясню: В санаторий въезжает одновременно около 150 человек, пусть 20 из них в бассейн не пойдут, остается 140, грубо разделим соотношение мужчины\женщины 40\60%, т.н 56 мужчин и 84 женщины. Бассейн могут посещать по 1 часу женщины и мужчины, все бы ничего – представьте теперь как в одну емкость 8 метров на 2,5, 2,5, на 2, 5 из них лягушатник в одночасье может поместиться такое количество мужчин? Про женщин умолчу, даже если 20 придет, то уже слишком тесно. К тому же в бассейне отсутствует система очистки воды. • Сауна ( среда, четверг) вот при том же бассейне, точнее бассейн при сауне. Ну. А теперь самое ядро, для чего мы едем в санатори, пансионаты. Наше Государсво заботится о нас и нашей реабилитации, но итог от нее не всегда может быть получен: Процедуры: Хочется начать с приятного – большая часть медсестер приветливы, обходительны. Все процедуры в порядке живой очереди. Представьте все 150 человек в узеньких коридорах, занимают очереди, на себя и друг друга и чем это заканчивается – ежедневными выяснениями, ссорами и скандалами между пациентами. Часто в сан. Курортной книжке при назначении пишутся не корректные числа, пациент, зная, что в этот день у него процедура – ее не получает. Журналы регистраций пациентов не ведутся, что увеличивает конфликт между медсестрами и пациентами, усложняет работу тех же медсестер. Назначение процедур: Расскажу на своем примере: Множественные грыжи позвоночника, генерализованный остео артроз, рассеянный склероз. Назначено: Ароматерапия – 12 дней, Массаж, одной зоны на выбор – 5 дней, Магнит – тазобедренные суставы – 5 дней; Электрофарез (одна зона позвоночника) – 5 дней, хвойные ванны – 5 дней, парафин одна зона на выбор) – 5 дней, кислородный коктейль – 5 дней, травяные чаи – 5 дней. И это мой самый главный вопрос!!!! Мы находимся в пансионате\санатории 12 дней и за это время получаем ВСЕГО!!!! 5 дней массажа. И остальные мероприятия так же в урезанном варианте. Ведь, если бы я пошла к обычному физиотерапевту, то, однозначно все эти процедуры были назначены в количестве 10 штук, так как иначе – нет эффективности. Где и кем регламентируется «выдача процедур»?
Vasmin
June 2019 •
3
Средний ассортимент. Магазин "на всякий случай" Цены как везде, иногда дороже
Chachapuri
June 2019 •
4
Разнообразное меню. Вкусные цены. Вкусно готовят. Но обслуживание страдает