Pilki
December 2019 •
1
Крайне редко пишу отрицательные отзывы. Но на этот вынудила сама сеть Пилки и уговорили коллеги по работе. Я обычно маникюр и гель-лак делаю себе сама. Уже научилась, что от салона не отличить. Но на 8е марта , день рождения или от точки иду в салон. Чтобы профессионалы подарили мне праздник за мои же деньги. Салон Пилки я посещала в Санкт-Петербурге, потом в Колпино. Так как брезглива и ради качественной обработки инструмента и гарантированного сервиса шла в Пилки. Сейчас по работе пару раз в неделю бываю в Тосно. Поэтому на День рождения решила сходить в Пилки там. Салон находится у вокзала в Тосно. Девушки все приветливы. Народа в салоне обычно никогда нет, была там 4 раза. (Теперь мне понятно, почему нет). Мне предложили чай, кино. Девушка ( не буду имен указывать специально) была мной предупреждена, что у меня на все про все 1.5 часа. Снять, покрыть, дизайн. Пришла я в 13.00. Заказала я вот что. Что хотела Девушка сначала засомневалась и сказала,что у них нет таких материалов. Потом , сходив на ресепшн, вернулась и сказала давайте попробуем и показала мне из чего можно сделать. Я сразу сказала мастеру, что в этом ничего не понимаю и мне нужно, чтобы было как на картинке. Ну, ок. Погнали. Ладно, заерыла я глаза, что так больно и кроваво мне ещё не делали маникюр. Около половины пальцев обработаны с кровоточащей кутикулой. Но девушка старалась, поэтому молчу. Прошло 1.5 часа. Потом 2 часа. И конца ещё не видно. Мое время кончилось, у меня плотный график. И уже эти 30 мин лишние меня подкосили. Но ... Я вижу,что дизайн вообще не получился и говорю мастеру, что это не то, что я заказывала. Она молчит. Я спрашиваю , можно это исправить? Может градиент? Или ещё что-то? Мастер смотрит на меня и предлагает посещать мне руки маслом. Итого прошло 2часа 20минут. Жалко своего времени и мастера. Вот что мне сделали. Маникюр в Пилках Бегу на кассу уже бегом, не дав намазать мне руки ничем . На кассе мне озвучивают сумму 2200. А я уже не подумав и карточку поднесла и оплатила. И только ,когда я выбежала на улицу бегом , то до меня дошло. 2200 за это?!!! Пальцы чудовищно болели, настроение ноль, на работе выговор, я везде опоздала, на руках будто птицы "наказали" за мои кровные 2200. У меня слезы из глаз. Пишу им в обратную связь . Мол как так. А дальше .... Двухнедельная разборка и нервы. Много обещаний. Вранья. И глупые проколы. Все ради чего я ходила в Пилки потерпело крах: качество, сервис, гарантия. Это был дорогой урок. Ещё более дорогим он стал для Пилок. Все коллеги,которые ходили в Пилки по моей рекомендации после этой ситуации не только решили больше не ходить туда,но и решительно настроили меня писать отзыв. А теперь подробности как обманывают в тандеме так называемая служба качества и салон. Позвонили мне и написали в чате, что да. Полностью со мной согласны и это недопустимо. Что перезвонят мне и все бесплатно переделают и предложили меня записать на переделку. Я согласилась. Потом я позвонила уточнить. Точно бесплатно и быстро? На что мне предложили пока отменить запись, так как они ещё не всё службы подключили. Предложили ещё раз написать жалобу на сайте, чтобы побыстрее дело пошло. Написала. Сделала я во вторник, перезвонили мне в четверг. Я была занята на работе. Девушка предложила мне в качестве извинения снять 2 уродливых ногтя, закрасить в один цвет с остальными и скидку 200р . Тут нас прервали по моей работе и я попросила девушку перезвонить через 5 минут. Мне перезвонили, но уже забыли о своем предложении и озвучили новое. Что у них действует правило. Я возвращаю услугу, а они мне деньги. Я должна прийти в салон, снять все покрытие и они мне вернут 2200. Меня это , конечно, устроило бы. Но я говорю им, что это нечестно с моей стороны. Во&первых ,было снятие. Девушка сделала его отлично на 5+, дальше маникюр, хоть и на троечку, но сделали. Покрытие остальных ногтей на 4ку тоже есть. И я эти деньги не хочу отнимать ни у салона, ни у мастера. А вот дизайн двух ногтей 800 рублей. Это да. Прошу или вернуть или выполнить заказ. Или я даже согласилась на скидку 800р с моей доплатой. Я ж человек. Девушка засомневалась. Я тогда спрашиваю, а вы сами как считаете что мне лучше сделать. Она отвечает, что она бы написала на 2200 заявление на возврат всего. Так как 800р вернуть под вопросом. Под рассмотрение управляющего в салоне. Но я опять вспомнила, что я человек и девушку мастера жалко. Поэтому решила написать на 800р заявление , о чем и сообщила отделу качества. Они согласились, сказали какие документы взять. Когда прийти. Настал день Х. Пришла. Администратор салона ( надо отдать ей должное, не только очень красивая и любезная девушка, но и очень стрессоустойчива) предложила пойти к мастеру и снять ногти и покрыть. Я предложила начать с заявления. И тут меня ждал первый сюрприз. Администратор подошла и сказала, что отдел качества им сообщил и вот хозяйка уже прислала ответ отдела качества им. Что мне не стоит тратить время и 10 дней ждать бумажки с отказом. Так как отдел качества им уже сообщил, что на мое заявление (которое я ещё не писала) уже есть официальный отказ! Та-дааам! Шок, да? Но я написала. Кстати, когда другой мастер (о любезности со мной речи уже не шло, я для них враг теперь) снимала покрытие, я попросила не снимать базу до конца, так как тонкая пластина! Мастер сняла и пошла за материалами для покрытия. И я посмотрела на ногти. База отслоилась! Под нее легко залезал ноготь. Мастер вернулась и я ей показала это. Ответы дальше из анекдота просто: вы же просили не до конца. И правда, что это я)))) Я терпеливо говорю, но ведь новое покрытие на воздухе держаться не будет! Давайте уберем ровно столько, чтобы покрытие легло качественно. И делаю намек, что за 3 дня база не должна отходить. Ответы : пьете гормоны? - нет. - Антибиотики? - нет. - Значит у Вас гормональный фон нарушен. Иначе база не отошла бы. Я промолчала, но про себя ответила :" Мне за 30, у меня двое детей, я уже знаю наизусть все свои гормональные фоны) Ахаха." Не стала девушке настроение портить. Я тут же пишу в отдел качества, что срочно прошу со мной связаться. Они написали, что да, конечно. А когда они со мной связались, я уже забыла о их существовании. Рассказала о своем посещении салон. Они изобразили жуткое негодование. Сказали ,что проверят камеры. Спросили в чем я была одета, какие у меня волосы, время посещения. Что проверят, кто говорит правду и это так не оставят. Что конечно, во всем разберутся. Я ответила, что давайте. Мне скрывать некогда. Даже точно минуты сказала и где я стояла на камерах, пусть хоть по губам читают. Перезвонили мне даже не вспомню через сколько. У меня уже один ноготь успел отслоится. И сказали, что все рассмотрели и пошли к выводу,что мастер сделал свою работу качественно! Спрашиваю, какие варианты решения конфликта вы предлагаете? Мне отвечают, что больше моим вопросом никто заниматься не будет, что решение окончательное. Я долго с ними общалась, потом сказала, а как же камеры? Тут очередная промашка. Они опять спросили время, когда и где была, что все проверят по камерам и выяснят всю правду. Я спрашиваю, зачем? Ступор. Повторяю вопрос. Зачем, если решение окончательное. Нет ответа. Не подготовился отдел качества. Двойка за качество, двойка за развод, двойка за неумелое враньё. Нет там отдела качества. В общем минус 3 постоянных клиента у Пилки Тосно. А я теперь и в другие пилки не пойду. Благо салоны в каждом доме и тц теперь. Их не дефицит.