Concept Store Babybug
January 2023 •
3
Добрый день! По поводу детских вещей: все вещи качественные, разнообразные бренды, большой ассортимент. В период распродаж имеется возможность взять понравившиеся вещи со скидкой до 50%, также есть система бонусов/баллов. На этом все положительные оценки заканчиваются. Хочу обратить внимание руководства компании на следующий факт (либо это делается с разрешения руководителя интернет-магазина и шоурума?): 1) Ваши сотрудники не пытаются оперативно решать вопросы доставки и возврата товара (вчера, 19.01.2023 г., был вопрос по возврату одного платья и курьеру пришлось самому дозваниваться и пытаться решить вопрос по возврату, однако, Ваши сотрудники ответили, "чтобы он не лез в разговор, типа Вы сами разберетесь с клиентом", но в Whats App Вы не отвечали нам и, как факт, курьер уехал). Хотя на Вашем же сайте указано "бесплатный возврат товаров, которые не подошли, в день примерки" (скрин страницы можем предоставить по запросу, так как указаны личные персональные данные. Позже Вы написали, что "очень жаль, для возврата необходимо заполнить бланк и отправить товар любой транспортной компанией на юридической адрес!" (скрин переписки можем предоставить). А если нет возможности отправить товар любой транспортной компанией? Получается, что сами себе противоречите! Либо трактуете условия доставки так, как удобно Вам! 2) далее Вы указали, что в нашем случае (доставка день в день) не включает в себя услуги примерки, а также мы! не указали (путем нажатия "галочки") о необходимости примерки. Обращаю Ваше внимание, что данная функция ("галочка" с указанием о необходимости примерки) отсутствует (скрин страницы может предоставить). 3) общение с Вашими сотрудниками либо руководством компании оставляет желать лучшего (неклиентиориентированные абсолютно!) 4) по возврату денежных средств - на каком основании Вы требуете, чтобы возврат средств производился не тому, кто оплачивает, а тому, кто является получателем вещей? и почему получатель должен писать еще какие-то заявления Вам о том, что он не возражает против возврата денежных средств не плательщику? каким законом вы руководствуетесь? на Вашем сайте указано, что "оплата за возвращённый товар ... на карту, с которой производится платеж"! Опять противоречие! 5) по обновлению информации в личном кабинете - нам приходится напомнить Вам о том, что некорректно указаны баланс и бонусы/баллы за заказы? также не увидели двойные бонусы за заказ в ноябре 2022 г.? периодически "исчезают" бонусы/баллы. При наличии разнообразного ассортимента и качественных детских вещей, Вы неуважительно относитесь к клиентам, значит не дорожите своей деловой репутацией. Возможно мы Вам неинтересны, как постоянный покупатель? Также просим провести разъяснительную работу с сотрудником, который 19.01.2023 г. занимался нашим заказом, как правильно общаться с клиентом!
Dizayn-Okno
November 2022 •
1
Заключение: данная компания не принимает претензии и не отвечает на них (единственным выходом будет обращение в суд).Общение происходит только по WhatsApp (пишут сообщения), клиентоориентированность 0. Суть моей истории: В мае и июне были подписаны два договора на демонтаж/установка межкомнатной двери из профиля Gealan S-8000 и демонтаж/установка "вторым контуром" балкона из профиля Melke Smart 60 (в квартире также установлены данной компанией 3 окна из профиля Gealan 9000). Сумма договоров - более 400,0 тыс. руб. Оплата: аванс 20% наличными, оставшаяся часть - наличными по доставке. Доставка: попросили согласовать доставку на выходные дни (доставили как мы просили, 03.07.2022 г.), товар был аккуратно упакован (чистые окна/пластиковое основание), оценка работы: качественная работа по доставке. Монтаж 04.07.2022 г. (на время монтажных работ специально брали отпуск): монтажники прибыли на следующий день, сообщили, что демонтаж/установка займет 2 дня. Мусор и старые окна/балконную конструкцию выносили мы, сами периодически проводили уборку места работы монтажников. По окончании монтажа, оказалось, что в наличии нет необходимых комплектующих для установки раздвижного окна. Также выяснилось, что помимо отсутствия комплектующих для окна, необходимо будет заказать на производстве отливы и скосы. Акт выполненных работ мы отказались подписывать по вышеуказанным причинам, а также по другим причинам: - зазор между балконной стеной и установленной дверью (фото в наличии), - не промазаны швы при установке межкомнатной двери и на стыке окна и поддоконника (фото в наличии), - загрязнили не только сами стекла окна, но и пластиковую основу окон (фото в наличии). Обратились к компании с претензией и направили фото. Через два дня после начала монтажных работ прибыл установщик окна с необходимыми комплектующими, но без специального ключа для установки (пришлось делать мужу из имеющихся материалов и средств). Далее нам пришлось ждать, когда изготовят и привезут откосы и сливы (то не готово на производстве, то не может монтажная бригада). Спустя неделю монтажная бригада прибыла для установки откосов/слива, а также для устранения наших замечаний. Зазор между балконной стеной и установленной дверью просто залили герметиком, промазали швы на двери и на стыке окна и подоконника, по поводу грязных окон и пластиковой основы окон было сказано, что "это же ремонтные работы и грязь - это нормальное явление". Акт выполненных работ был подписаний 12.07.2022 г. (надо было указывать в акте все замечания, так как для суда должны быть доказательства о неустранённых замечаниях). Самое "интересное" истории: в момент отсутствия в квартире заказчика (квартира была закрыта на ключ, муж выносил строительный мусор), монтажники впустили фотографа для составления фотоотчета. Без нашего согласия, без присутствия заказчика в квартире, без каких-либо договоренностей (никто не предупреждал о приходе фотографа, ни звонка, ни сообщения) посторонний человек появился в квартире. Мы оставили жалобу на действия в колл-цент. На следующий день данный фотограф опять появился в квартире (без разрешения, без звонка). Была повторно оставлена жалоба (звонок в гарантийный отдел) и я предупредила, что обращусь в полицию с заявление о незаконном проникновении в частную собственность, ссылаясь на п 1 ст 139 УК РФ от 13.06.1996 г. № 63-ФЗ (ред от 24.09.2022 г.). Гарантийный отдел/кадровый сотрудник приносили свои изменения и предоставили дополнительную расширенную гарантию на окна - 1 год. Мы отказались, так как обслуживание окон данная компании не производит (ни обязательного, ни расширенного с учетом ранее установленных окон в 2021 году). Мы предложили установить нам рулонные шторы в качестве урегулирования разногласий, получили отказ от компании и предложение изготовить шторы по себестоимости, а монтаж/установка - бесплатно. Также мы отказали в размещении фото окончательных работ на сайте компании. В процессе эксплуатации окон были обнаружены недостатки: - отсутствие заглушек на окне (фото было отправлено 25.07.2022 г., ответ мы получили 02.08.2022 г. (время ожидания ответа – 9 дней!) о том, что необходимо изготовить заглушки на заказ. Вопрос - почему монтажники не поставили в известность об отсутствии необходимых комплектующих? Таким образом, в очередной раз, вынуждены были ждать ответ и решение по заглушкам, и, как факт, не смогли получить окончательный результат в разумные сроки. Далее было обсуждение даты приезда (мастера работают в будни с 9 до 17), мы не могли согласовать, так как тоже работаем в это время. 06.08.2022 г. прибыл мастер, установил заглушки, отрегулировал створки, заменил москитное полотно (как гарантийный случай). Новые заглушки существенно отличались от первоначально установленных (по цвету и размеру). При обращении за разъяснениями, был получен ответ от представителя компании, что «нагеля нестандартные на отдельные изделия из-за типа дома и они могут отличаться от стандартных, так как диаметр шапки нагеля нестандартный». Вопрос был всего лишь о несоответствии размера и цвета. В процессе решения вопроса, представители компании утверждали, что на все наши вопросы даны ответы и замечания устранены, а также, в качестве «жеста доброй воли», предоставили дополнительную расширенную гарантию. Мои отзывы в июле и августе не были размещены на сайте компании (негативные отзывы портят статистику?!). В октябре написали претензию (получив качественную юридическую консультацию), с требованием устранения недостатков работ (услуг) и возмещении компенсации в досудебном порядке. Компания ответили сообщением в WhatsApp о том, что 28.10.2022 г. они готовы направить инспектора на проверку заглушек. Задав вопрос о том, зачем нужен инспектор, если в претензии речь идет не только о заглушках, мы не получили вразумительного ответа. До настоящего времени официального ответа на претензию от 21.10.2022 г. не получено. Также в претензии было указано, что компания не могла предоставить кассовые чеки течение 17 дней (напоминать пришлось несколько раз)! Данное обстоятельство является основанием для обращения в Налоговую инспекцию, как нарушение моих прав на надлежащее предоставление документов в рамках исполнениях договоров. Также планируем обращаться в Роспотребнадзор и составлять исковое заявление в суд. 31.10.2022 г. была направлены еще одна претензия в адрес компании по результатам наступления холодной и ветренной погоды: - ощущаются постоянные сквозняки при нахождении рядом с пластиковыми окнами; - дующие потоки воздуха из профиля двери, установленной между балконами (щели на профиле двери, и как результат, происходит утечка тепла) - предполагали, что устанавливаем теплосберегающие окна! Менеджер при расчете стоимости работ указал, что температура в зимнее время на балконе будет около + 15 градусов); - откосы и подоконник у окон холодные; - нарушена герметизация всей конструкции окон (трещины между окном и полотном подоконника). В претензиях было указано, что компания нарушила несколько статей Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ (ред. от 25.02.2022 г.) (с имз. и доп., вступ. в силу с 01.09.2022 г.), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 14.07.2022 г.), Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 г. № 195-ФЗ (ред. от 24.09.2022 г.) и Уголовного Кодекса Российской Федерации от 13.06.1996 г. № 63-ФЗ (ред. от 24.09.2022 г.). Считаем, что компания должна устранить все замечания в разумные сроки и выплатить компенсацию за некачественный товар и срыв сроков выполнения работ/предоставления услуг (в досудебном порядке). В нашем случае, устранение замечаний и переписка продолжается с 12.07.2022 г. На сегодняшний момент согласован приезд инспектора на 06.11.2022 г., параллельно будем оформлять договор с независимым инспектором для составления заключения о техническом состоянии окон, монтажа и т.д., а также подготовки заключения для расчета стоимости для обращения в суд.