First Trest
October 2024 •
1
Очень странное отношение к людям, ощущение, что какие-то немотивированные кадры работают, которые никогда не общались с людьми. 1.Когда покупали квартиру в Биосфере на уровне котлована, общалась с менеджером, в месяц обращения была скидка 7%, сказала, что вот готовы покупать в следующем месяце, если скидка сохранится, то для меня это предложение самое интересное, просила перезвонить, если в следующем месяце скидка сохранится. Начало месяца - звонка не дождалась, сама пошла в офис, оформила все с другим менеджером. Потом первый менеджер перезванивала и убеждала оформить сделку через нее, и что в CRM системе у нее где-то записано мне перезвонить, но я у нее не одна. Ну, если ты так занята - продавай тем, кто у тебя в CRM в приоритете)) 2.Отдел заботы нужно переименовать в "Отдел игнора", ощущение, что туда понабрали людей, которые будут "мальчиками для биться" - выслушивать эмоции людей, в ответ на то, что недочеты по квартире не исправляются и ничего не делать. 3.При приемке квартиры ни одно замечание не было исправлено, после месяца ожидания и кучи потраченных нервов, забили, приняли квартиру, отремонтировали все сами за свой счет 4.Потом возникли проблемы с окнами - написала Алексею из "Отдела игнора", сказал, что в течении 2 недель ждите звонка, придут оконщики, ну и потом, ни на одно сообщение не ответил, пришлось терроризировать, по всем каналам, с боем выбивать, ну, слава Богу, дошли и сделали минут за 10!! 5.Через некоторое время возникли опять проблемы с окнами. Позвонила, в "Отдел игнора", назвала адрес и квартиру, спросила есть ли еще гарантия - сказали да, заявку приняли и, что позвонят на следующей неделе. Ну, естественно, никто не позвонил)) Звонила сама, потом мне перезванивали и сказали, что 2 недели ждите, вам позвонят. При этом операторы, которые отвечали на звонок прекрасно видели мою заявку. Естественно, через 2 недели никто не позвонил)) Звоню сама и тут финиш - заявку мою никто не видит, нужно писать не почту, говорят - пишите, вам в течении 2 недель перезвонят)))). Уже нервы сдали, кричала в трубку, что не надо мне перезванивать - сейчас посмотрите, есть ли заявка, есть ли гарантия. За пол-минуты посмотрели, что уже гарантия закончилась. Может к них там автоответчик работает, на котором записано - "заявка принята. ожидайте 2 недели" Всем в этой компании желаю такого же отношения во всех инстанциях, чтобы им почаще попадались такие же "адекватные" и "компетентные" люди, как сотрудники "Отдела игнора"
O'key
May 2024 •
5
Отличный магазин, большой выбор продуктов! Можно найти на любой вкус. По ценам - когда как)
PromTransBank
April 2024 •
1
Не хотела писать отзыв в стиле мультфильма "Как Маша поссорилась с подушкой" - "подушка душная, одеяло колючее" но, все было не так с этим банком и в этом филиале и в филиале на Ленина 70. 1.На сайте банка и в Яндекс картах режим работы до 19-00 в будние дни, но зря я торопилась с работы, т.к. прибежав к 18-30 с роботы - поцеловала закрытую дверь, на которой висела унылая бумажка, что работают до 18-00 2.На следующий день пришла к 9-20, не было ни одного оператора, кассир сказала, что все на больничном, чуть позднее выйдет директор и решит все вопросы. 3.Ждала минут 15, дверь в кабинет директора филиала открылась, никто в зал работать с клиентами не вышел, подошла сама. Спросила, правильно ли я понимаю, что вместо оператора можно обратиться к директору. Спросили по какому вопросу и сказали, что бы подождала. Ждала еще минут 10. Пригласили... 4.Отдала документы, сказала, что хочу закрыть счет и заказать деньги. Директор что-то долго искал в компьютере, а потом спросил, в каком отделении открывали счет. Сказал, что, если не в этом, то у него никакой информации нет. Т.е. если ты открывал счет в каком-то отделении, то ты не то что в другом городе, в другом отделении своего города ничего не сможете сделать со счетом(Карл!!, в то время, когда космические корабли бороздят просторы....) 5.Ну, что делать - поехала в центральное отделение на Ленина 70. Здесь ура!! Есть целый 1 оператор для "Оформления вкладов/кредитов населению"(цитирую надпись на окошке оператора). Но, устроено все, как в Почте России, т.е. оператор сидит, а ты стоишь перед окошком. Я то ладно( хотя не так молода, как хотелось бы), но, на следующий день пожилой мужчина целый час!!!! переоформлял вклад на себя и свою жену и думаю ему очень бы хотелось посидеть 6.Особо к сотрудникам отделения офиса Ленина 70 претензий нет, немного игнорировали, но в целом вроде как искренне старались. 7.Заказала деньги, пришла через 2 дня забирать, ждала час, пока переоформляли вклад предыдущему клиенту. 8.Подошла моя очередь и оператор пошла искать договор по вкладу в ящичках(Карл!! т.е. нет информации в цифровом виде?) 9.Все вроде, согласовали, пошла получать деньги в кассу, оттуда послали отсканировать паспорт оператору(мурыжили еще минут 10, оказалось - был сбой и у оператора скан загружен, а кассир не видит). Ладно, Слава Богу все решилось, деньги забрала. Вообще, складывается ощущение, что у банка дела не очень. Всем желаю счастья, добра, прибыли, но после опыта взаимодействия с данным банком - совсем нет желания нести свои деньги сюда)
Лесопарк имени Лесоводов Башкирии
April 2024 •
5
Обожаю этот парк, один из моих любимых в Уфе. Можно прийти на прогулку одному, с семьей(есть бесплатный зоопарк и неплохая детская площадка). Много простора ребёнку побегать. Здесь отлично заниматься спортом на свежем воздухе. Удачное расположение. Грязноватая мангальная зона, но это все от людей зависит.
Bank VTB
April 2024 •
5
Была приятно удивлена! В последнее время часто приходится посещать банки по рабочим и личным вопросам. Уже привыкла, что сталкиваешься и с не профессионализмом, и с откровенным хамством и с отношением "зачем пришли, можно же оформить на сайте/в приложении", и с тем, что чуть ли не за рукав хватают навязывая свои услуги. Понимаю, что в большинстве случаев это все человеческий фактор. В этом отделении ВТБ все было быстро, терпеливо отвечали на все вопросы, оперативно решили все проблемы, не навязчиво рассказали про другие продукты и не было впечатления, что ты общаешься с роботом, который просто заучил все скрипты, как общаться с клиентом. Может просто повезло с исполнителем, но хочется верить, что это политика банка.
Maly
March 2024 •
3
Мной занималась мастер Луиза. Покрасили в технике AirTouch. К результату претензий нет. Покрасили, затонировали, сделали уход. Но, вот само отношение - удивило. 1.Перепутали дату, на которую назначили окрашивание. 2.Мастеру помогала девочка-подросток, дочь ее подруги(с которой, на мой субъективный взгляд, мастер не очень этично обращалась) и которую за помощь мастер бесплатно покрасила в перерывах между моими процедурами. Все это создавало ощущение, что меня красят не в салоне, а " в квартире у знакомой моей мамы")) 3.Мастер постоянно подчеркивала, что у меня очень жидкие волосы (ну что же теперь, не всем дано иметь шикарные густые волосы, но как-то не похоже на клиентоориентированное отношение) 4.Мастер обещала отправить сообщение о том, как правильно ухаживать за волосами после окрашивания, но так ничего и не отправила. Вывод - результатом осталась довольна, а обстановкой в салоне и отношением мастера - нет. Я не планирую больше пользоваться услугами данной студии колористики.
Альфа-Банк
February 2024 •
1
Очень странное отношение к клиентам. Менеджер ,общаясь с другим клиентом, кричал мне через пол офиса уточняющие конфиденциальные вопросы. Не закончив обслуживание предыдущего клиента, уже на табло появился мой номер талончика в поле "обслуживание клиента" и пропало соответственно из ожидания. На мой вопрос - "Мне уже подходить", ответили - "Подождите, сейчас закончим обслуживание предыдущего клиента". Во время разговора со мной менеджер постоянно отвлекался на разговоры с другими сотрудниками, они там обсуждали кто кому что сказал и кто из них был прав, при этом свои вопросы мне приходилось повторять несколько раз. Да, офис выглядит очень красиво, такой формат коворкинга и кафе, но при этом нет и близко концепции, на которую претендует данный формат ( Цитата Альфа-Банка "Дать клиентам возможность комфортно решать финансовые вопросы"). Очень не комфортно, обсуждать финансовые вопросы в абсолютно открытом пространстве(нет никакого ощущения конфиденциальности), сидеть на барном стуле (сумку не куда положить) и когда твоими вопросами занимается человек, который активно обсуждает какие-то вопросы с другими коллегами и клиентами. Я в шоке. Адекватной, позитивной и вежливой в этот день была только кассир.