Yalta Intourist
July 2024 •
1
Заселились в отель Ялта Интурист. Приехали на отдых с детьми. Заселились в два номера. И с момента попадания в номер, стал поражать уровень внутреннего обслуживания. При заселении в один из номеров забыли установить дополнительное спальное место для ребенка ( при бронировании все это обсуждалось за 2 недели). Во втором номере спальное дополнительное место присутствовало, но к сожалению забыли к нему постельную группу. Далее, есть чайник и чашки. Отсутствует элементарно разовый чай и сахар. Опять хорошо , был с собой. Заварил, но ложки чайной ни одной. Пальцем мешать? На ресепшене ответили, что оказывается необходимо подавать заявку. Во втором номере такой же чайник, но уже на троих проживающих две чашки. Отсутствовали элементарно, наборы разовые, зубная щетка, паста.Сколько ездили, но здесь переплюнули по всем статьям. С дороги , после заселения, уставшие , надо оставить оказывается заявку на пару пакетов разового чая? На утро пришли провести уборку, в наше отсутствие. Мусор был собран у входной двери( нами), он так и остался в обоих номерах. Произвели замену полотенец . В одном номере видимо забыли их поменять вообще, во втором три банных забрали, а два в замен положили. Но это еще не все на третьи сутки пребывания. Заказали после бассейнов, перекус с доставкой в номер, по мобильному телефону супруги. Обычно везде перезванивали по внутреннему телефону, для подтверждения. Может дети погуляли! Не подтвердили. Принесли заказ, 5 порций, через минут 30. Рассчитались, доставщица ушла. Открыли заказ, ни одного прибора. Позвонил, высказал, ответили, что оказывается у них есть разовые вилки и ножи. Представляете? Есть! Принесли через 5 минут. Как то так! Отдых только начался, но думаю сюрпризы обслуживания еще себя не исчерпали. Уже чуй-ка работает. Завтраки шикарные, кухня хорошая. По территории отеля все замечательно, бассейны, пляжи и т. д. Здесь вопросов нет. Но неужели внутри на сервис к своим клиентам просто забили? Это от переизбытка спроса? От того, что ситуация сегодня заставляет всех жителей огромной страны пользоваться внутренним сервисом отдыха? Мелкие отели стараются, потому как есть конкуренция, а такие гегемоны, которым репутацию еще со времен Совка заработали, они не считаются с клиентом. Обидно, печально! Цены в разы выше Турции, ОАЭ, а уровнем …….!!! Необходимо бы выводы сделать руководству, по дообучению и контролю персонала. Это Ваше лицо и репутация. В некоторых моментах, Вас Абхазия переплюнула. Обидно. Впечатления с осадком.
HotelPetr
March 2024 •
5
Хорошое место с замечательным обслуживанием. Находится не далеко от моря. Кухня очень вкусная
Sochi Park
March 2024 •
5
Классное место не только для детей. Родители тоже могут оторваться по полной и в пасть в детство.