subscribers

subscriptions

674.3K

views

July 2020

Добрый день! Я собираюсь обратиться в комитет по защите прав потребителей. Объясняю в связи с чем, В пятницу 3 июля посетили магазин Оби в казани по адресу праспект победы 141, желая приобрести батут каркасный с сеткой стоимостью 19990, в магазине кроме кассира и охраны никого нет, прождав уйму времени дождавшись консультанта, получили хоть какую то информацию, что поставка батутов будет в понедельник 6 июля и бронировать на сайте лучше, так как в магазине можно не успеть. 6 числа, с самого утра монитор сайт, позванила на горячую линию, где мне сообщили что нужно подъехать в магазин и забронировать в магазине на месте. Я отправилась в магазин, где мы снова кроме очень нервного кассира, которая на просьбу позвать хоть какого нибудь сотрудника сильно огрызнулась, что это не её работа... никого не наблюдали в магазине, прождав очень долго, подошёл консультант, он любезно посмотрел по компьютеру и сообщил что поставки небыло, позвонил начальнику склада, тот сообщил что скорее всего завтра будет машина с батутами за 9990, мы были согласны уже на него. Мы объяснили что на горячей линии велели оставить контакты в магазине, как придут я подъеду и куплю. Но консультант сообщил, что они к сожалению так не делают, с батутами вообще есть оптовый поставщик каторый в последний раз купил на 3500000 рублей батуты. Мониторте с 8 утра на сайте, дал совет. Я снова звоню на горячую линию, меня соединяют с магазином, где в диалог со мной вступает администратор Хадеева Регина Алексеевна, которая в очень неприятном тоне, подтверждает что есть покупатели каторые покупают оптом. Поэтому вы сами Мониторте сайт, если успеете. Я просила войти в положение, у дочери день рождения, батут в подарок, просила записать контакт, я бы подъехала за 10мин, так как живу рядом с магазином, на что мне очень грубо ответили что бы шла я на сайт.... Обучение работы управляющего сотрудника под большим вопросом, если бы она была копмитентна, то смогла бы сгладить конфликт и найти нужные слова. Но это вопрос больше к руководству, к обучению их сотрудников к сервису который продаёт. Меня волнует вопрос, если оби работает с оптовыми покупателями, зачем на сайте делать такой ассортимент?! Если этот ассортимент только для оптовых покупателей?! Вот с данным вопросом я хочу обратиться в комитет по защите прав потребителей. Далее я написала обращение в службу работы с покупателями. Где мне сообщили что приняли обращение и в ближайшее время со мной свяжется магазин. Проходит время, никакой обратной связи нет, я пишу снова, на что мне в ответ приходит, что данный администратор дала ответ своему руководству, о том что дала мне обратную связь! Нашло дезинформирует свое руководство..... Я сообщаю что это неправда, проходит время и наконец она своезволила мне позвонить, и грубо тоне спрашивает чего я хочу от неё, воздух она мне продать же не может. ... Я объясняю что мне всего лишь надо было человеческое отношение, всего записать контакт. Я ведь без платно не прошу, я купить собираюсь! Такого негативного отношения я ещё не встречала, я покупатель, я не бесплатно забираю, а купить хочу, что за отношение то такое! Где профессионализм, где лояльеое отношение к покупателю. Закон потребителя нужно перечитать администрации данного магазина. Если бы не безисходное положение ситуации ( в городе нет данного товара, а он нам необходим), я бы больше не обратилась в данную торговую точку!!!!

Лавена

City of Kazan • Hairdresser

April 2020

Мастер Лилия, больше 10 лет муж и сын делают модные стрижки только у неё! Всегда приветливая, рабочее место в чистоте. С благодарностью верные клиенты)