Начиналось всё идеально… Приехали в клинику с котом в плохом состоянии на УЗИ. Девушка узист была очень добра и мила, так нежно и мило общалась с котом что все вокруг были спокойны, а коту даже не пришлось ставить успокоительное. Сразу сказала что цвет живота желтый и что проблема с желчным и его протоками, так же наблюдается опухоль. Далее девушка терапевт всё расписала объяснила, выписала нужные таблетки, подсказала корм, который в итоге прекрасно подошёл и нравится коту. Коту стало чуть лучше. Но ясно что нужна операция. Звонили, консультировались как и что. В итоге решились, записались. Нам сказали что все хорошо нас будут Ждать! в назначенное время. Мы практически прощались с котом мысленно, так как может быть летальный исход операции. Приехали в назначенное время. Кот очень стрессует, так как полностью домашний. О нашем состоянии и говорить не приходится, когда ты прощаешься с 15ти летним другом твоей жизни… Комната для приёма была свободна, туда нас с порога не пригласили, ждали в коридоре минут 10, кот начал нервничать и мы с ним, ещё раз спросили где врач администратор сказала что позвала его. Но мы так и не поняли где же он. Только уже на мой повышенный голос выбежал врач. Спросил грубо что мы кричим, они мол там советуются по нашему случаю. А то что можно было встретить нас сначала провести в комнату и попросить подождать так как у них консилиум, видимо, нельзя было! Надо было заставить ждать всех в коридоре! Врач ушёл опять куда-то ю…Далее врач-анастезиолог начала рассказывать как и что и тут всплывает что нужен анализ на свёртываемость крови, но это в другой клинике делается 🤯. Мы спрашиваем почему не предупредили нас перед приездом в стационар и на операцию? Сказали что не знают кто нас консультировал, на что я парировала что есть же компьютеры в клинике с crm-системой, там вся информация. На вопрос почему ничего не подготовлено к приезду пациента ответ внятный не получили. Девушка вышла хлопнув дверью. Можно было за ранее подготовить всю инфу, информировать об анализе на свёртываемость или договориться заранее до нашего приезда с другой клиникой, что мы привезём им пробирку. Можно было сначала встретить, принять кота в стационар, дать седатив и потом обсуждать что и как с хозяевами. Но нет, эмпатия не живёт на втором этаже клиники. Вы работаете с людьми надо уметь решать конфликтные ситуации, надо уделять время пациентам что волнуются и в стрессе, успокаивать их, помочь преодолеть ситуацию и оказывать поддержку. Люди вообще не понимают что ты прощаешься с другом жизни, у них, видимо, нет своих животных или они настолько очерствели… Но видимо эмпатии не учат ни в ветеринарии, ни на курсах администраторов… Поддержку и понимание ситуации мы не получили, по этому покинули клинику. Особая благодарность девушкам с первого этажа узи, терапевт, администратор, помощницы - вам 5 звёзд, спасибо. Также 5 звёзд за оборудование, ремонт и расположение клиники. Но на 2 этаже клиники, к сожалению, нет организованности в работе, сочувствия и эмпатии к людям и больным животным. На практике оказалось нас не особо ждали как заявлялось по телефону…