Sosnoviy Bor
July 2023 •
1
Добрый день! Сегодня 14.07.2023 заселились в отель, наш выбор пал на виллу. Вилла отличная. В этом плане все нравится. Далее решили провести время на открытом бассейне. Первое что хочется отметить на бассейне очень тесно!!! Шезлонги стоят ооочень близко друг к другу. Люди лежат чуть ли уже не друг на друге…🥵 такие условия за такие деньги ??? Максимально не оправдано! Далее наступил вечер.. и мы пошли в бар на бассейне. Людей было очень мало, но сотрудников у бара было 5 человек! Мы сделали заказ и очень долго ждали . Думали , что коктейли принесут хотя бы в течении 10 минут, но нет 🙌🏼 потом мы увидели , что наши коктейли просто стоят на баре и никто их не несёт! Я решила подойти на бар и спросить в чем дело и почему нам не несут хотя бы коктейли.. девушка за барной стойкой замешкалась и ничего не ответила, но кальянщица сказала , что напитки каждый сам самостоятельно забирает с бара.. о таком нас никто не предупреждал, и мы просто ждали.. так же был заказан АЛКОГОЛЬНЫЙ апероль, но его сделали без алкоголя и никто не стал переделывать. Далее стало ещё интереснее, мы увидели как сотрудники стали разносить коктейли другим клиентам. Так же была ситуация , когда за соседний стол пришло аж два сотрудника, чтобы принести коктейли… это называется каждый сам забирает свои заказы на баре ??? Смена 14.07.20203 на бассейне была просто ужасная, это не профессионалы.Они готовы стоять общаться между собой , но не уделять внимание своим клиентам, хоть это их работа. Такие сотрудники портят сервис и статус вашего отеля. Так Же хочется отметить , что отдыхали здесь 01.07.2023 и смена у бара была замечательная,поэтому нам и захотелось повторить наш отдых
FINN FLARE
March 2023 •
5
Заходили сегодня в магазин 19.03.2023 и приобрели жилетку, при выборе одежды нам помогла милая , добрая и отзывчивая консультант Виктория! Отдельное ей спасибо за помощь и внимательность! 😊
ТочноМЕД
February 2023 •
5
Отличный магазин с отзывчивыми продавцами - консультантами и большим выбором медицинских товаров!
XotTur
August 2021 •
1
Добрый день! Отзыв о туристической поездке на Кипр в город Айя-Напа с 11.07.2021-21.07.2021 с турагентством «ХотТур», представительство «На Оперном» в Новосибирске. Начнем с того, что наше знакомство с турагентством ХотТур началось еще в феврале 2020 года, мы должны были лететь на Кипр в мае 2020года, но началась пандемия и нам пришлось перенести нашу поездку. Мы оказались теми редкими туристами, которые не закатили истерику турагентству, а с пониманием отнеслись к общей ситуации. Наш менеджер - Яна Журавлева, которая является так же и директором представительства «На Оперном» турагентства ХотТур в Новосибирске ( ООО «СибМаркетТорг», ИНН: 5410071082) заверила нас в том, что оплата за отдых, которую мы произвели в 2020 г. сохраниться, и мы сможем полететь отдыхать без доплат, когда границы откроются. Мы терпеливо ждали. И вот, границы открылись, и мы начали оформлять наш тур на Кипр. Это первая наша поездка в данный регион. Все началось вроде хорошо,Яна отправила нам разные варианты отелей,и мы стали выбирать. К сожалению, коммуникация, возможно в силу большой занятости Яны. У нас не задалась - профессиональную поддержку и рекомендации мы не получили. С отелями мы разбирались сами, самостоятельно искали отзывы и так далее.. На Кипр мы летели первый раз и не знали вообще ничего. И представления об отелях и о всей инфраструктуре не было от слова совсем. Выбрали мы отель, а дальше начались «удивления»… УДИВЛЕНИЕ №1. Доплата Яна сообщила о том, что мы должны доплатить разницу. А с чего ради? Нам никто так и не объяснил. Подумав, снова не стали устраивать сцен и истерик (выйдете еще дороже) доплатили , потому что нам уже хотелось оформить наш тур, потому что деньги были заморожены с февраля 2020 года и мы переживали, что они просто пропадут. УДИВЛЕНИЕ №2. Отель не работает! Дальше начинается самое интересное! Нам сообщают, что отель (5 звезд), который мы выбрали и оплатили закрыт из – за всей ситуации с пандемией. И нас поселят в другой отель (мы снова не стали себе портить ожидание от отдыха и истерить, все происходило накануне поездки) . Мы просто просили подтверждение о том, что теперь у нас другой отель , но нам никто так и не прислал ваучер!!!. И летели мы только с одной мыслью «хоть бы нас не кинули» .Это вообще нормально??? Так все турагентства работают? Может мы не знаем о новых стандартах? Сотрудники и директора туристических компаний больше не знакомятся со стандартным набором документов для тура? Это очень дискредитируют как ХотТур, так и вообще туркомпании … Ну! (снова вздыхаем мы) - может человеческий фактор?! Заработалась наша Яна – все-таки директор! УДИВЛЕНИЕ №3. Подстава с документами. Перед полетом Яна выслала нам пакет документов . И вообще не объяснила, что и где понадобиться. И чисто случайным образом перед вылетом уже в аэропорту мы обнаружили, что наш прекрасный менеджер не оформила нам самый главный документ для въезда на Кипр , который называется cyprusflightpass, и этот документ нужен нам на протяжении всей поездки, потому что его могут попросить на Кипре в любом общественном месте. Яна нам даже не рассказала, что есть такой документ. На минуточку, у всех туристов, которые летели с нами, у всех был этот документ и всем сделали его их тур - менеджеры! Мы тут в конец убеждаемся, что с нашим менеджером что-то не то (сомнения, как вы понимаете, возникли сильно раньше). Конечно же эти турменеджеры были ,не из ХотТура! Потому что в ХотТуре работают люди, которые не волнуются за своих туристов. Главная цель – собрать деньги и все! УДИВЛЕНИЕ №4. Общение. И да , в аэропорту мы написали Яне , чтобы уточнить нужен ли нам этот документ? Угадайте ответила нам Яна? Правильно – нет! Мы думали, что нам ответят позже и хотя бы принесут свои извинения, поинтересуются все ли у нас в порядке. Сегодня уже 5.08 и сообщения мы так и не получили. Вывод : ХотТур –агентство, которое заинтересовано лишь в получение денег .Они не ведут своих туристов и не заинтересованы обеспечить им хороший, спокойный отдых. Чтобы люди не думали о всех документах и тд. Мы обратились в туристическое агентство, чтобы за на все решили и все сделали!!! Для этого и существуют турагентства! Мы заплатили очень приличную сумму, сдерживали все эмоции, были вежливы и толерантны… но не везет, так не везет. Мы заплатили Яне, Чтобы она сняла с нас все заботы! Не советуем данного менеджера и турагентство ХотТур!!!