Poison
Saint Petersburg • Karaoke
Save
September 2019
Интересная идея с только английским караоке. Но. Охранник - совершенно неприветливое лицо. DJ ставили композиции в караоке только для своих друзей не взирая на очередь и мнение большинства
Eldorado
Moscow • Computer store
Save
September 2013
Заказал миксер Bocsh в интернет-магазине с самовывозом из Эльдорадо Л-153, т.е. факт продажи и чеки были в розничном магазине. Через 3 месяца он сгорел прямо во время работы. Пошёл делать обмен товара/возврат денег. Встретили очень радушно, сказав что нужен гарантийный талон и с ним идти в сервисный центр. Как выглядит этот гарантийный талон я не знаю, потому уведомил, что все документы, которые были, я принёс - больше ничего нет, значит талона нет. (Как оказалось в конце, талон был. Просто сотрудник магазина не посмотрел на документы. А я не понял, что это он, так как выглядел он как-то непонятно, и был без печатей) Моё требование принять товар без гарантийного талона и только по чеку и именно в магазине, а не в сервисе, согласно закону о Правах Потребителя, мягко говоря проигнорировали, сказав что не положено. В ответ была написана претензия. Затем были долгие походы с соответствующими претензиями как по качеству товара, так и на сотрудников и магазин в целом в call-центр. В магазине ответы всегда были разные и по нисходящей Сначала уверяли, что гарантия всего 14 дней, прямо сказав: "Вы думаете гарантия пожизненная?!" Вопрос судя по взгляду был явно риторический и они явно не ожидали моего ответа: "Кочнено нет, но не 14 дней явно". Затем говорили про доп. гарантию. Затем в первом официальном ответе была сказка про якобы технический-сложный товар (Вообще магазины любят говорить так на любой технический товар, чтобы не принимать его на проверку качества). И только в самом конце согласились, что гарантия положенные 2 года (без никаких доп опций), согласно закону. В конечном счёте на N-ый приход в магазин я был настолько зол, что решил довести весь этот барак до конца. А именно получая все ответы и отказы в бумажном виде. Сначала я попросил ответ на первую претензию (т.к. положенный 10 дней уже прошли). Сказали ответа нет. На моё требование предоставить мне письменно бумагу, что ответа нет, я получил отказ. Тогда я потребовал позвать администратора, на что было сказано: "Он где-то там, сами спросите" (именно, ни имени, ни должности, ни уведомить его, ни уведомить меня где он точно. Более того, на вопрос как его зовут полным именем дали понять что они не знают). Затем было общения с "администратором", который тоже не делал никаких действий на прямые запросы, кроме как говорить, что он старший, но не уполномочен решать такие вопросы. После пришла женщина и наглым тоном ответила "Хотите ответ, будет Вам ответ" и через 10 минут принесла бумагу, в которой говорилось о технически-сложном товаре и что необходимо отдать товар на проверку или в магазин или в сервисный центр. Но, не смотря на ответ, магазин принимать товар на проверку у меня отказался (только ремонт). Тогда было написано второе заявление, о том что 1. товар не является технически сложным, 2. мне нужна проверка с возвратом денег (желание обменять товар и продолжать быть клиентом магазина окончательно пропало). Но товар не принимали. В итоге я заявил, что магазин не покину, зачитав свои права из закона о правах потребителя (с телефона! так как у них этой брошюры не оказалось), и начал звонить на горячую линию, чтобы зафиксировать данный отказ (магазин предоставлять бумагу, что не примет товар на проверку, как обычно отказался) После этого товар всё-таки приняли и по прошествию срока на проверку качества деньги вернули (только они мне об этом не сообщили, мне пришлось самому идти и узнавать результат). Стоит отметить, что: 1. На мои запросы о выдаче мне брошюры закона о правах потребителя, я получал отказ, мол у них нет, только выдержки с 3 листочками. Пришлось зачитывать свои права с телефона (но они только усмехались). 2. Книгу отзывов и предложений (жалобную) они конечно дают, но она не лежит на открытом месте, как положена 3. Несмотря что магазин закрывается в 22:00, а я приходил в 21:15 мне заявляли, что я прихожу поздно и сотрудники ушли. Хотя вместо того чтобы нормально подойти в вопросы и обслужить меня, сотрудники просто ингорировали меня прямо во время разговора с ними. Постоянно `футболили по кругу` от одного к другому и просто во время обсуживания меня обслуживали людей дальше в очереди. Деньги я всё-таки вернул, несмотря на их постоянные фразы, что я не прав. Но вот ни внятных извинений за потраченное время и нервы я не получил (кроме сухого корпоративного ответа на претензии в колл-центре, но о них ниже) Помимо всего прочего, как уже говорил, я оставлял претензии по телефону на конкретных сотрудников и с конкретными жалобами (как например отсутствие уголка потребителя и закона о правах потребителя). Адекватного ответа я так и не получил: заявки до сих пор переоткрываются, потому что нет ответа о том, какие именно были применены действия в отношении сотрудников (штрафы, выговоры, отправка на обучение, хотя бы что-нибудь) и в отношении конкретных юридических жалоб. В общем весело живём ;) жаль, что нервные клетки не восстанавливаются и потраченное время=потраченные деньги и/или меньше общения с родными