subscribers

subscription

152.6K

views

October 2023

Большое спасибо старшему продавцу Павлу. Вежливый и клиентоориентированный молодой человек. Помог с покупкой холодильника и оформлением доставки в область.

ProfiPlitka

Moscow • Ceramic tile

October 2023

Заказ 110570 Определенно 5 баллов. Позвонил, узнал наличие, стоимость. Предложили очень хорошую цену на мой объем. Сопровождение заказа менеджером на всех этапах. Девушка обязательно позвонит, скажет какой статус, продублирует в месенжере. Вообщем от сервиса я в восторге. А сравнивать есть с чем..

Terem

Moscow • Doors

October 2023

Заказ МРТ-087 Когда покупаешь межкомнатную дверь за 70 т.р. с лишним, в первую очередь ты ждешь и качества и соответствующего сервиса. Сервис здесь полностью отсутствует. Во первых была задержка по договору (делали одну дверь почти 2 месяца) задержали в поставке на неделю, с установкой две. Когда дверь приехала в Москву меня попросили доплатить вторую часть суммы (остатки) по договору. Доплату сделал на следующий день после смс оповещения о приходе на склад. Дальше началось самое интересное, а точнее вы как клиент уже не интересны. Ваша дверь - сроки доставки, установки - это ваши проблемы. Мне в течении недели каждый день приходилось писать и звонить, узнавать сроки доставки. Слова менеджера у которого оформлял договор меня просто убили: "А вам еще не привезли? А вам еще не установили?" Т.е. всё, ваш заказ это уже не ее проблемы, она передала в доставку и сборку информацию по вам , а там как вам повезет с очередью..и видимо не важно, какие даты у вас в договоре. В какой-то момент продавщица "менеджер" так и сказала по телефону: "Да что вы мне названиваете, я на работе, я работаю с клиентами, ждите звонка я ничего не знаю» Т.е вы для нее уже не клиент (который к слову перевел уже не маленькую сумму за дверь). Звонил в головной офис (г. Ульяновск) по бесплатному номеру. Девушка выслушала, по интонации сделала бровки домиком и сказала: «Извините за ситуацию, спасибо за обратную связь, мы будем стараться быть лучше.. и тд и тп (стандартно).. но мы ничего не можем сделать, ни на какую компенсацию не рассчитывайте и тд. По просрочке можете обращаться куда вы там хотите обращайтесь, ну а сотрудники - ну да вот у нас такие сотрудники, ну что ж теперь…» Доставщик снял по полной, хотя завозил дверь после работы, проезжая мимо адреса по пути домой. На установку договорились на 16:00, звонят в 11:00 утра - «Откройте мы приехали.. ну вот так получилось..под вас не будем подстраиваться - вы под нас подстраивайтесь…» Пришлось бросать все свои дела, ехать через пол Москвы на объект, чтобы проконтролировать установку. Итого: Сколькими проектами я занимался, хуже заказа чем в этой компании на моей памяти еще не было. Стоит ли обращаться сюда, решать вам, но я точно с другими проектами сюда уже не зайду и коллегам не порекомендую, а где и отговорю. И компания Терем, не надо мне отвечать, что вы постоянно развиваетесь и улучшаете сервис для своих клиентов )) и тп, бесплатные телефоны и почты.... и писал и звонил…результата ноль!