Не хочу переходить на личности, но персонал в регистратуре, явно не в курсе что такое сервис; на каждый вопрос начинают закатывать глаза, и не только: объяснить толком ничего нормально не могут, понимаю, люди разные приходят, но Вы сами выбрали такую работу.