Astoria Riverside
September 2021 •
1
Были в этом ресторане 19.09.21 уже не первый раз, но с таким отношением столкнулись впервые. Выбирали и бронировали заранее(отмечали ДР и при брони это озвучивалось!!!), рассчитывали на отличный сервис и вечер в целом, НО... На счет кухни у нас претензий нет, а вот ОБСЛУЖИВАНИЕ и ОТНОШЕНИЕ повергло, мягко говоря, В ШОК!!! Отмечу, и это важно, что весь вечер в зале мы были ОДНИ!!!!!!!!!! Начало сразу не задалось, официант вывернул поднос с бокалами шампанского(разбив посуду и, соответственно, хорошенько облив меня и гостей!!!)...но мы отнеслись с пониманием, всякое бывает, не беда... официант извинился и мы пересели за другой стол...дальше, в целом, всё шло неплохо...до момента пока нам не принесли счёт! Начнём с того, что для именинников у них действует скидка 10% и предусмотрен комплимент(естественно ничего из этого не было, ХОТЯ повторюсь, при брони я об этом говорила) 1.На вопрос: "а как же скидка на ДР?" официант ответил: "ну, вы же не сказали и я уже всё равно выбил чек, так что..." это просто убило!!! 2.Мы, как минимум, рассчитывали хоть на что-то за вывернутое прямо НА НАС шампанское (кроме "ну, извините! Наконец это случилось" это дословно) В итоге вообще ничего, от слова совсем!!! и цена вопроса за счёт была не 20 руб, а 500! Горе АДМИНИСТРАТОР ничего кроме "ну, хостес нам не передаёт, по какому поводу вы бронируете стол, поэтому скидку мы не сделали! В следующий раз, мы вам ее предоставим" (когда человек приходит с букетами и подарками, его поздравляют при вас же, не возможно не понять, что это ДР!!! да уточните, в конце концов) На ситуацию с бокалами было сказано "Извините, я поговорю с официантом!" Что?! Я и сама поговорить с ним могу, спасибо, это не решение!!!! Я сомневаюсь, что вас бы устроил мой такой ответ после всего, что произошло: "ну извините, я заплачу в следующий раз, когда будет другое отношение!" Хотя, следующего раза точно НЕ БУДЕТ! Вы позиционируете себя как РЕСТОРАН, не столовая и такое отсутствие какой-либо клиентоориентированности...мы были во многих заведениях города и НИГДЕ такого наплевательского отношения к ситуации не было!!! Мы вошли в положение, а вот в наше положение никто входить и не собирался даже. "СПАСИБО" за испорченное настроение, да и праздник в целом!!!!