Victory Park Mesto Vstrechi
December 2023 •
1
Проводили корпоративное мероприятие 15.12 в доме "три медведя". Выбирали дом по вместимости, но наше празднование очень омрачил температурный режим. Несколько человек приехало к 13.00, на тот момент в доме было так же холодно как и на улице, при этом над каждым окном расположено по одной еле греющей пластине и на такую большую площадь стоял один маленький тепло-вентилятор. Высказав свои претензии сотрудникам парка отдыха, нам было предложено принести на время большую теплопушку, которая как оказалось работает от пропана, в следствии чего в доме появился запах газа. На время её работы конечно стало тепло, но после того как её унесли температура вновь существенно опустилась. К приезду основной массы коллег было очень холодно. Время мы провели прекрасно, но все очень сильно замёрзли, что привело к дальнейшему ухудшению здоровья большинства коллектива. Данным фактом остались недовольны, учтите при выборе домика "три медведя".
Divan Boss
September 2023 •
1
Ужасный, не клиентоориентированный подход к покупателям. 29.07.2023г. Заказали диван и пуф в данном магазине, менеджер Наталья ориентировала по срокам, максимум 1 месяц. (в нашем понимании это конец августа) При это в договоре указан срок 40 рабочих дней, когда мы уточнили у менеджера Натальи, случится ли так что мы будем вынуждены ожидать диван до 22 сентября, она нам обещала, что такой ситуации не произойдёт. По итогу, при уточнении в конце августа, т.е. в обещанный Натальей срок, нам сообщают, что срок изготовления 12 сентября, уже как-то не сходиться. 05.09 позвонили и предложили привезти пуф и стол(который шёл в подарок, предполагаем, что просто не могут их продать, т.к. качество оставляет желать лучшего). 09.09 были доставлены стол и пуф, хотя изначальная потребность у нас в диване, т.к. переехали в новое жилье и элементарно сидеть не на чем. 11.09 позвонили и сообщили о готовности дивана, договорились на доставку на 16.09. Однако 15.09 мы узнаем, что наш диван доставлен другим покупателям, а мы якобы отказались от доставки. И ответ колл-центра и Натальи, ждите следующей поставки. Срок в дкп истекает 22.09. Т.е. осталась неделя, веры в то что мы вообще когда либо получим свой оплаченный товар уже нет. Отвратительный сервис в организации, только желание взять с клиентов деньги, а потом будь что будет. Наталья как специалист не компонентна, со временем все обещания превращаются в ничто.
Pizza Mia
August 2023 •
1
Абсолютное отсутствие клиентоориентированного подхода. 11.08 примерно в 5 вечера сделала предзаказ на сайте, указав способ получения - самовывоз, к определённому времени 20.00. Так получилось, что я освободилась раньше предпологаемого времени, примерно к 19.45, придя в заведение сообщила менеджеру Алексею о своём присутствии и готовности забрать заказ, получила ответ, что необходимо подождать 10-15 минут. В 20.03 я попросила позвать Алексея, так как он по неизвестной мне причине отсутствовал на своём рабочем месте, и по скольку я видела, что в кафе зашёл молодой человек и он позвав Алексея уеденился с ним в помещении недоступном для посетителей, по моим предположением молодые люди занимались там не обсуждением рабочих процессов. Так же я наблюдала как женщина (видимо повар) очень эмоционально возмущалась на кассиров, что они не своевременно передают информацию о поступивших онлайн заказах. По итогу в 20.03 Алексей сообщает мне что заказ так и не готов, по причине того, что много заказов на доставку, т.е. я делаю вывод, что я как клиент с самовывозом для них в меньшем приоритете, чем клиент доставки. Заказ был получен, только в 20.17., так же не был положен оплаченный мной отзыв. Написав в мессенжерах, получено в ответ "извините", но было много заказов и т.п. То есть, я так понимаю, никаких мер по улучшению процессов и ускорению сроков выполнения заказов не предвидится. 100 раз подумайте хотите ли Вы посетить данное заведение, где абсолютно не будут считаться с Вашим временем.