Agentstvo nedvizhimosti Sdelka
November 2018 •
5
Огромное спасибо риэлтору Татьяне Дмитриевне и юристу Лене. Покупали квартиру в мае, со стороны продавцов сделку сопровождали они. Все четко, грамотно и взвешено. До этого об этом АН ничего не знали, отнеслись настороженно. Но по факту косяков у Парамонова (с ними продавали свою - повелись на имя) было куча, а у этого маленького агентства все прошло складно и без нареканий. Еще раз огромное спасибо!
Upravdom
August 2018 •
1
БЕЗОБРАЗНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ. Заказ линолеума + межкомнатные двери. . 1. Выбор товара. Очень назойливые консультанты по линолеуму, которые не вызывают ничего кроме раздражения. На конкретные вопросы отвечают с трудом, а смотреть самостоятельно просто мешают. 2. Оформление предзаказа (линолеум) - сносно. 3. Замер - терпимо. Долго уговаривала замерщика не рассчитывать на комнату -трапецию линолеум по широкой части (неудобно будет кроить, очень большие остатки и намного дороже). Включил голову где-то минут через 20, перемерял всю квартиру заново. После раскроя замечаний к нему нет. 4. Оформление заказа после замера. Оплата. Полтора часа. 4 контактных лица, из которых нормальный - только раскройщик. Толпа бездельников из стажеров, продавцов менеджеров, администраторов на входе, очередь на кассе. Оплата каждой, даже незначительной покупки - ДОЛГО. Моя ситуация: по очереди подхожу к кассиру Наталье, она вводит в программу параметры заказа, суммирует, просит администратора зала одобрить скидку. Ждем. В это время возвращается предыдущий покупатель которому положенную скидку при оплате не сделали. Она меня бросает, начинает заниматься этим покупателем. Меня берет другой кассир. Снова вводит параметры заказа, снова просит администратора поставить скидку. Ждем. Ждем долго, она не слова не говоря встает и уходит... Минут 5 ее нет. Освобождается Наталья, перехожу к ней. Снова вводит параметры заказа, снова ждем скидку. Раздражение, Возмущение.... БЕЗОБРАЗНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ. 3. Самовывоз товара. Заказ 7 кусков линолеума. Как оказалось 6 в наличии в магазине, где оформляла заказ (Проспект Победы), один им удобно забрать из Тандема. Переместят сами из магазина в магазин. Оформляла заказ в среду, сказали, что забрать полный заказ можно в пятницу. Как и следовало ожидать перемещение не состоялось. Ездила забирала сама. Кстати перед тем как забрать товар опять надо идти на кассу, стоять очередь, отпуск товара делает кассир... хотя имеется толпа бездельников в зале. 5. Двери. Менеджер Михаил - наверное единственный, кому хочется сказать спасибо. Он пытался спасти ситуацию,... но не смог. Замер - Михаил - долго выслушивала про недостатки ремонта в моей квартире (кто из строителей что сделал не так). Заказ и оформление договора, оплата - у Михаила - нормально. Выполнение заказа вместо недели затянулось на две с половиной. Никто не информировал, звонила и выясняла сама. Доставка!!!!!!!!! Двери пришли в магазин, Михаил попросил утром приехать оплатить доставку. Оплатила 500 руб за доставку ко времени: 16.00. В назначенное время была дома. В 17.00 машины нет, звонка нет. Звоню в магазин сама. Кассир Наталья мне отвечает, что у меня обычная доставка с 10 до 19.00, а я оформляла доставку и оплачивала доставку у нее, при мне передавали информацию водителю. Я настаиваю на доставке ко времени, мне Наталья говорит, что машина сейчас на заправке и после заправки приедет ко мне. В 18.20 машины нет. Звоню повторно в магазин, Наталья со мной разговаривать отказывается, говорит, что ничего не знает, приглашает администратора Виталия. ВЫЯСНЯЕСЯ, что двери еще в магазине!!!!!!!!!!!!!!! Их еще даже не грузили... Оправдывается большим количеством заказов, занятостью продавцов, менеджеров и т.д. Прошу назвать время, когда машина с заказом приедет ко мне. Говорит, что через 25. мин. Машина пришла действительно, где-то через 25 мин. в 18.58 ВМЕСТО 16.00. БЕЗОБРАЗНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ.