Юлия Тюкина
4
0
subscribers
0
subscriptions
112.8K
views
Потеряли посылку, которая шла из Москвы в Москву. Оперативно решать вопрос не стали, телефонов отделений не дают.По общему номеру предоставляют ложную информацию. Клиентоориентированность 0.
Неудобная навигация. Обозначения не соответствуют действительности. Чуть не опоздали на самолет из-за выяснения куда нужно идти. На стойке информации сообщили, что информация о зоне и воротах вылета приходит по смс (зачем???), и нам ничего не пришло.
Очень быстро решился мой вопрос с документами, я была очень удивлена, что такое возможно и была настроена на недели походов со справками.
Большое спасибо за оперативную работу сотрудников!
НЕ СОВЕРШАЙТЕ ОШИБКУ, ЗАКАЖИТЕ КУХНЮ В ДРУГОМ МЕСТЕ!
Заказ ПМК 348 от 20.07.2021
1. Не верьте срокам. Менеджер в салоне обещал, что все будет в срок и задержек у них не бывает, но на деле все не так. Доставка/установка/сборка-это недели звонков и выяснений, когда же все-таки они соизволят приехать. О своем приезде сообщают накануне, поздно вечером, поэтому, если у вас есть работа, то можете смело брать отпуск месяца на 3, чтобы было время на все это, т.к. доставка будет далеко не один раз.
2. Изменение суммы договора. В день доставки, которой мы так долго добивались, у нас неожиданно изменилась сумма договора. Они решили добавить нам еще +30 тысяч просто так. Менеджер из офиса, не разобравшись в ситуации, сказала, что мы должны оплатить. И со склада кухню не отгружали, пока не будет 100% оплаты. После многочисленных звонков разобрались, нарисованные 30 тыс. убрали. Если бы мы не перепроверили сумму, то еще бы и переплатили бы за это.
3. Неполный состав заказа. Наконец-то, дождавшись доставки, мы узнали, что половина заказа не приехала. Не было столешницы, части шкафов, половины техники. Забыли/потеряли/не заказали на склад. Сборка была возможна только частично, из-за отсутствия деталей, поэтому неделю мы жили в коробках по всей квартире. Во второй раз тоже привезли не все, оставшиеся детали они еще не нашли. В общей сложности было 5-7 доставок.
4. Неправильное изготовление кухни. У них нет никаких спецификаций и чертежей техники, которую они продают, поэтому кухни проектируют наугад. Неправильно изготовили шкаф для вытяжки, не угадав местоположение воздуховода. Хотели заменить шкаф (ожидание еще 2 месяца), потом решили, что можно заменить вытяжку, потом они еще раз передумали и решили все-таки переделывать шкаф.
5. Замена заказанного товара. Многих позиций техники, которые мы заказали и оплатили, не было и они их заменили на свое усмотрение без предупреждения. Некоторые позиции не могли правильно привезти по 2 раза.
6. Некомпетентные сотрудники. Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает. При звонках в офис/на склад/в доставку у всех отговорки - я тут работаю неделю/месяц, ничего не знаю, вам сейчас перезвонят (но никто не звонит), или звонят через неделю. Предоставляют неправильную информацию по оплате заказа, по доставке, по нахождению товара на складе, полнейшее отсутствие работы, только некорректные отписки и обещания, которые не выполняются. За 2 дня информация меняется на противоположную, что лишний раз подтверждает, что после оплаты всем будет плевать на ваш заказ и никто им заниматься не будет.
По итого многочисленных звонков и выяснений, чем-же все-таки они занимаются, кухня собрана через 4!! Месяца.
При том, что сейчас у нас ремонт и мы обращаемся во многие компании с заказами, эту стоит выделить особенно. Нигде еще не сталкивались с насколько отвратительной работой.
Надеюсь, мой отзыв убережет вас от заказа в этой ужасной компанией.