AmsterDOM
October 2024 •
5
Добрый день! Отдыхали в конце сентябре, выбрали апартаменты «Гнездо на двоих». Номер соответствовал фотографиям, даже лучше! Апартаменты отличные, везде чисто и ухоженно, много света, вид на море сквозь парк. В апартаментах все что нужно для жизни: посуда, холодильник, микроволновка, плита, стиральная машина. По приезду мы связались с администратором, нам рассказали где номер и ключи, в день отъезда также все максимально комфортно, оставили ключи и связались с администратором по телефону. Еще порадовало, что на каждом этаже стояла кофе машина, а в номере ожидал комплимент - бутылка шампанского и фрукты. Спасибо АмстерДом за гостеприимство, впечатления только положительные!
Аэрофлот
September 2024 •
1
Добрый день! Разбавлю прекрасные отзывы о полетах отзывом о работе вашего отделения в городе Санкт-Петербург по адресу улица Рубинштейна 1/43 и моего опыта общения со специалистом Vera. Предыстория: рейс Амстердам-Санкт-Петербург отменили из-за COVID-19, нам выдали ваучеры, мы не воспользовались, решили вернуть стоимость билетов и проценты. Проблема: карта, с которой совершалась покупка, была заменена из-за истекшего срока действия. Счет остался, карта перевыпущена с новым номером. Мы пришли в отделение с паспортами, ваучерами, справка из банка о наличии счета, выписка по карте о совершенной операции. Важно! Банк не выдает справку о перевыпуске карты, счет продолжает действовать, поэтому справку о закрытии тоже не дают. Vera из окна 2 приняла нас довольно холодно, отказывалась принимать заявление, требовала справку из банка о закрытии карты, которая была перевыпущена и работает. На мое волнение и повышение голоса начала агресировать и хамить, спорить и доказывать, что мне в банке попались некомпетентные сотрудники. Про выписку я узнала из письма Аэрофлота, которое получила после регистрации. После долгих споров, заявление на перечисление денег на счет приняли. Уважаемый аэрофлот, пожалуйста, примите следующие меры: - проверьте инструкции по возвратам, убедитесь, что требовать от клиентов справку по картам с истекшим сроком действительно нужно, тем более если есть альтернативы (!) - проведите тренинг по клиентскому сервису, ваши сотрудники все время пока я была в отделении хамили, грубили, издевались над клиентами, у которых нет ваших золотых карт - проверьте отбивки для клиентов, они устарели!!! - скорость ответа на звонок клиента, как и ожидание в очереди долгое. Берите лучшие практики с рынка! Вы делаете классный сервис в небе, а что мешает делать лучший сервис на земле? Буду благодарна, если вернетесь с обратной связью!
Khlebnik bakery
June 2024 •
2
Широкий ассортимент хлебобулочных изделий, готовой кулинарии и кофе не компенсирует очереди. По утрам часто работает одна касса, если работают две кассы, то одна может в любой момент закрыться и стоявшие в очереди люди вынуждены тратит время в ожидании заказа. Почему нельзя предупредить о закрытии заранее, приняв заказы у стоявших в очереди людей, а новых покупателей перенаправить в другую кассу?
Podpisnye izdaniya
March 2024 •
1
Хочу привлечь внимание Подписных изданий к работе с интернет заказами. Магазин отличный, все классно: локация, оформоение, ассортимент, сервис. Но! Уже 2 раза сталкиваюсь с проблемой при покупке электронных подарочных сертификатов. Происхрдит оплата, а сертификат не приходит. На сайте нигде не указано время поступления сертификата, даже примерное. Сегодня в 16:00 оформила и оплатила покупку. Пришло 4 письма с уведомлением об оплате и ни одного с сертификатом. В спаме нет, поддержка молчит, по телефону не дозвониться, телеграм молчит. Буду видимо ждать ответа хоть от кого-то. Сейчас уже хочу вернуть деньги!!! Чтобы купить подарок в компании, которая делает это быстро и качественно. Как можно быть такими клиентоориентированными в магазине и абсолютно не заинтересованными в своих пользовптедях на сайте? А если я физически не могу к вам приехать, как быть в таком случае?
Restaurant Meatlodge
May 2023 •
3
Отличная кухня, потрясающие стейки. Не раздутое меню. Если оценивать только кухню, то это твердая 5ка. Но сервис желает лучшего. После заказа основного блюда, решили попробовать что-нибудь еще, в итоге мы больше получаса ждали пока нам приготовят закуску. Обслуживали все столики вокруг, кроме нас, пока мы не спросили где наш заказ, никто и не вспомнил. После напоминания еще минут 10 ждали пока приготовит. Поэтому за сервис 1.
Kistochki
September 2022 •
5
Приятное место, обслуживание, учтивые и прятные мастера, скорость рабоиы иоже попадовала! Спасибо!
Etlon coffee
June 2022 •
1
Худшее обслуживание! Мы час прождали завтрак, потому что ваши девушки не передали заказ! Заказ был оплачен сегодня 04.06 в 13:26, наш заказ шукшука, две порции сырников, яйцо пашот. Мы специально не завтракали и заехали после прогулки, чтобы позавтракать у вас. Мы сделали заказ и оплатили, после часа ожидания в 14:30 мы подошли к официанткам и нам сказали, что мы забыли передать ваш заказ! За наше время ожидания официантка смогла найти время поболтать с другими посетителями, погладить собаку посетительницы, поскучать, и ее даже не смутило, что посетители сидят и ждут. Совершено наплевательское отношение к залу. После всего этого нам предложили подождать ещё 15 мин! То есть еда готовится 15 минут!!!! А мы сидели час! И никакой компенсации! Возврат кстати ещё не пришёл, жду 3 дня, и дай бог чтобы деньги вернулись. Никому не рекомендую это место, сервис отвратительный, скорость обслуживания отвратительная, очереди огромные! Если вам нужно кофе от этой кофейне на ленинском 56 лучше приобрести, а не тратить время здесь!
Supermed
October 2019 •
1
Добрый вечер. 1. Где вход?! Его не возможно найти от слова совсем. 5 шагов назад - это куда?! 2. Вы работаете не 20:00, а до до 19:57! Ваш сотрудник ушёл с работы именно в это время. Потому что я вам звонила и уточняла где вход! В нормальных компаниях, если график работы до 20:00, то это время закрытия магазина, а не сбора и ухода Персонала! 3. Что за хамство, цитата: «Вы что успеете за 2 минуты?». Я успела бы, но после таких разговоров идиши к вам нет никакого желания! Видимо у вас много клиентов, что вырос них вот так легко отказываетесь. Сервис проявляется в мелочах, это ваших клиентам на заметку!