Наталья Цветочница
5
0
subscribers
0
subscriptions
43.5K
views
Уважаемое руководство Kazan Palace,
Я остановилась в вашем отеле, который заявлен как 5-звёздочный, и, к сожалению, мой опыт пребывания здесь оказался крайне негативным.
Во-первых, я заранее записалась на укладку в салоне при отеле. По объективным причинам опоздала на 14 минут, но получила жёсткий отказ без какой-либо попытки найти компромисс. При этом администратор и парикмахер начали обсуждать ситуацию между собой на иностранном языке , хотя до этого общались со мной на русском. Это было не только неуважительно, но и показало полное отсутствие клиентоориентированности. В результате — испорченная подготовка к важному мероприятию.
Во-вторых, уборка в номере не была произведена вовремя. Мы отсутствовали более двух часов — времени более чем достаточно, чтобы привести номер в порядок. Однако, вернувшись, обнаружили, что номер ещё даже не начинали убирать. Сейчас я вынуждена сидеть в ресторане, теряя драгоценное время — мне необходимо собраться и сделать прическу самостоятельно, потому что на вашу команду я больше не могу рассчитывать.
С учётом стоимости проживания — такие просчёты в обслуживании недопустимы. Гостям в отеле 5 звёзд не должно быть стыдно за потраченное время и деньги.
Прошу дать официальный комментарий по поводу произошедшего и извиниться. Ожидаю, что вы примете меры, чтобы подобные ситуации не повторялись ни со мной, ни с другими гостями.
Ужасное отношение и сервис нулевой.
Весь зал свободный. Держат брони. Час и полтора времени не могли обслужить. Видимо на кухне работают нулевые " миециалисты". Хостес к увольнению.
20 минут в тишине. Никто не подходит. На гостей не реагируют. Приняли заказ наконец-то, заметили. При том, что посадка неполная.
Хочу выразить огромную благодарность Нижегородской гранитной мастерской за их великолепную работу по возведению мемориала. Это было не просто исполнение проекта, а настоящий акт профессионализма и уважения к нашему запросу. С самого начала сотрудники проявили чуткость и душевность, терпеливо учитывали все наши пожелания, что в наше время встречается крайне редко. На каждом этапе ощущалась четкость и слаженность работы.
Хочется отдельно отметить, что с этой компанией вы действительно можете забыть о контроле – результат не только оправдает ваши ожидания, но и превзойдет их. В наше время, когда сервис и доброжелательность стали почти роскошью, эта команда показывает, как должно быть. Рекомендую всем обращаться именно сюда, если вы хотите получить идеальное исполнение и душевное отношение.
Музыка очень утомила- удручающая. Персонал утомлённый. Посуда не убирается сразу, хотя 4 человека стояли рядом и наблюдали. Ждали видимо сотрудника, кто взял стол. Бульон к клецкам не понятно зачем и как его применять. Сбитень заказанный- не сбитень. Обычный чай из сиропа облепихи. Зачем называть сбитнем то, что им не является.
Информация о режиме работы неактуальная!
Ежедневно до 17ч- враньё
Ехали специально в выходной и такой облом.
Не верьте! Звоните.
Если собственник не следит за информацией на воротах, в сетях, то и в остальном видимо также плохо.
Комплекс высокого уровня- современный, чистый, большая территория, есть цветочный салон с услугой доставки цветов по всему миру, букеты авторские- интересные, большой выбор подарков, там же на этаже работает стилист высокого класса Mr Act, в соседнем салоне маникюр делают, есть и салон массажа.
Два кафе и ресторан.
Радость от проживания создаёт сервис. Здесь это есть.
