некомпетентность и неторопливость персонала, если вы представитель юридического лица и у вас вопрос по гарантии, но вы не генеральный директор с печатью, то в этот магазин обращаться смысла нет, сдать товар по гарантии возможно а вот какие документы нужны для замены/возврата сотрудники не в курсе