Energiya
September 2019 •
1
Пришлось воспользоваться услугами ТК «ЭНЕРГИЯ», о чем очень пожалел. Отправлялся груз (пятая дверь к автомобилю) из Владивостока в Воронеж за счет Получателя. По срокам вопросов нет, а вот дверь приехала разбитая и восстановлению не подлежит. В ТК во Владивостоке отправитель привез без обрешетки и сфотографировал перед сдачей в ТК. Жесткую обрешетку Отправитель заказал в ТК Энергия, за что с Получателя взялась оплата 1500 рублей. Обрешетка была сделана отвратительно: дверь обернули гофр картоном и поместили внутрь редкой обрешетки, где дверь не была закреплена вообще и свободно перемещалась внутри этой аля- обрешетки, отсутствовало указание верха и низа. Когда осматривали на месте выдачи, мало того что ее пытались проткнуть вилами кары, так ее ставили во время доставки как только было можно, в том числе и вверх ногами. Груз был застрахован, благодаря чему и была возвращена стоимость двери, но без стоимости доставки и других затрат, понесенных Получателем из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства ТК «Энергия» по доставке груза (п.1 и п.2 статьи 393 ГК РФ). А фокус здесь следующий: возмещение всех остальных затрат (в том числе и затрат на доставку) возможно лишь в случае, если стоимость этих затрат будет указана в экспедиторской расписке в разделе «ОБЪЯВЛЕННАЯ ЦЕННОСТЬ», т.е. стоимость товара + стоимость дополнительных затрат при транспортировке. В противном случае, получая документ на груз в офисе, Вас вынуждают ставить подпись: «груз получил, претензий не имею. Условия договора, размещенные на сайте www.nrg-tk.ru акцептую». А в этом договоре (кстати найти его на сайте просто невозможно) в пп.5.1.5 п.5.1 написано, что в правилах компании не полагается возмещать иные затраты, в случае порчи, по вине ТК «Энергия», доставленного товара. Только написано это юридическим языком, не совсем понятным для обычных граждан: «Возмещение Клиенту ранее уплаченного вознаграждения, если оно не входит в стоимость груза, в размере, пропорциональном стоимости утраченного, недостающего или поврежденного (испорченного) груза Экспедитором не производится». Поэтому, если Вам и приходится пользоваться услугами этой ТК, то указывайте в разделе «»Объявленная ценность» стоимость не только груза, а и стоимость других затрат, связанных с доставкой этого груза – стоимость доставки, проценты за банковский перевод, стоимость аренды транспорта, чтобы забрать этот груз из ТК и т.п. В противном случае, Вы не больше не увидите этих денег, если конечно не настоите на своем – сначала осмотр доставленного груза, а потом оплата за доставку и оформление всех сопроводительных документов. Из достоинств ТК «Энергия» не могу указать ничего, полный ноль. Наглое обращение с клиентами сопровождается постоянным перенаправлением в головной офис в Новосибирск: «Мы здесь только передаем документы, остальные вопросы в Новосибирск» - основной ответ руководителя подразделения Марины в Воронеже. Дозвониться в претензионный отдел невозможно, с ним просто не соединяют. Мне уже выплатили стоимость двери через две недели после составления претензии, а сотрудники в Новосибирске продолжали отвечать: «Ваша претензия в страховой компании на рассмотрении. Ожидайте, срок рассмотрения – 30 рабочих дней». Если бы сам не позвонил в страховую, так и ждал бы у моря погоды. Отвратительная компания, услугами которой пользоваться больше никогда не буду и никому не рекомендую. И не только потому, что не получил компенсацию своих затрат в размере 3860,00 рублей, хороший урок на будущее. Работать с компанией, которая думает как обобрать своих клиентов, а не оказывать хороший сервис, за который можно платить, нет никакого желания. Сам работаю в сфере торговли и прекрасно знаю это. И это вопрос всего лишь времени, когда этой транспортной компании «Энергия» аукнется ее отношение к своим клиентам.