Simbirsk-Lada
June 2024 •
1
Решили купить новый автомобиль, в данном автосалоне консультанты как будто отсутствуют, где то ходят, задать вопросы не кому, а если вдруг кто то и появится, на многие вопросы не могут ответить, не предлагают воспользоваться госпрограммой. У сотрудников отсутствует желание продать автомобиль, уважение к клиенту отсутствует, походили посмотрели, выбрали сами, нашли консультанта Ярослава для попытки оформления, создали заявку на оформление, специалист отдела продаж позвонила в течении дня, сказала о предварительном одобрении и попросила довезти справку, на следующий день справку довезли. И, начали ждать, через 2 дня не дождавшись звонка от менеджера решили приехать и узнать, оказалось, что все уже прошло и нужно выбрать дату сделки, оговорили все «ДОПЫ» на установку которых нужен целый день, а это (коврики которые уже лежали, стальная защита двигателя, защитная сетка радиатора, декоративные накладки на пороги и газовые упоры капота за 27 тысяч рублей). Придя в назначенное время на сделку, начался долгий процесс оформления и бумажной волокиты, перед подписанием бумаг сами решили осмотреть автомобиль так как менеджер Ярослав даже не предложил провести осмотр. Внешний осмотр прошел быстро, всё на месте, машина как машина, повесили грязнющий весь в пыли красный бант на капот для фото отчета, вручили бумаги и ключи и отправили в добрый путь, пробег на машине был 6 км, перед выездом нам добро налили 2л. бензина, чтобы хоть до заправки хватило. Думали история на этом закончится и в этот салон мы больше ни ногой, но…… проехав метров 500 решили проверить весь функционал данного автомобиля, включив кондиционер заметили, что он как то не холодит, ну сразу мысли ну это же ЛАДА продуется, прочихается и за работает, но нет спустя 15-20 минут, стало понятно, что он всё же не работает, ну как же ЛАДА без автосервиса, во время обеда следующего дня решил заехать в эту контору, нашел того самого продавца Ярослава, сказал что не работает кондиционер, после его личной проверки ожидаемо услышали, что такое впервые и ранее таких проблем не возникало, направил нас к стойке «Сервис» там сидел Мастер, после краткого опроса, сказал ожидать инженера, минут через 10 решили уточнить, через сколько же он подойдет, в ответ мы услышали, что с 12:30 до 13:30 обед, а время было 12:35. Почему нельзя было сказать, что он будет через час можете пройти в зону ожидания, либо приехать через час не понятно, ну ладно приехали через час, за стойкой ни кого нет, ждали минут 15, вышел тот самый инженер, задал все те же самые вопросы и сказал записаться на обслуживание в свободный по их книги записи день, в процессе записи он услышал, что машина куплена вчера, решил ее все таки осмотреть взяв ключи проехал в ремонтную зону и просто ее поставил посередине. Спустя 30-40 минут ее выгнали на улицу и на этом всё, хотели пойти уточнить у мастера, когда там уже хоть что то начнут делать с автомобилем, увидев нас, мастер начал показательные действия, что ему и правда интересна наша проблема, спустя час авто всё же загнали в рем. зону, подцепили оборудование для заправки кондиционера, благо на телевизоре видно, что там происходит. Ожидая часа, наверное, 1,5 решили всё же уточнить, сколько занимает процесс заправки кондиционера. Мастер ответил 3 часа, решили ехать домой и ждать, на мой вопрос:-« А возможно ли мне по телефону сообщить, что автомобиль готов?» сказали :-« Да, конечно»., только номер ни кто даже и не пытался уточнить. После нескольких часов нахождения автомобиля в салоне нам всё же позвонили, сказали подъехать за авто. Подъехав нам сказали, что неисправен «компрессор кондиционера» и его нужно ждать, он будет только на следующей неделе. Спустя 3 дня, всё же решил уточнить примерную дату приезда нужной нам зап.части. Обратившись к Мастеру с этим вопросом, я был максимально шокирован его ответом. Цитирую – «Спросите у того, кому сдавали автомобиль, их смена через 2 дня, тогда и узнаете.» Это вообще как? Неужели нет общей базы? Где все данные о клиентах, о их проблемах. Пришлось идти на крайние меры и опираясь на Закон РФ о защите прав потребителей, составлять претензию, требуя в ней немедленного устранения неисправности. Увидев данную претензию, вышел мужчина в рубашке и сказал, что к 18:00 решит проблему, а время было около 15:00. Не пройдя и 30 минут позвонил этот же человек, попросил подъехать к 17:00. Каково было удивление, что автомобиль спустя 2 часа оказался исправен. Спасибо и на этом. Я крайне не советую покупать авто в данном салоне, а уж тем более обращаться к ним по гарантии, отношение работников ужасное, как можно продать неисправный автомобиль я не понимаю, элементарная предпродажная проверка и та не проводится, машину с пробегом в 6 км тянет влево, даже фирменную номерную рамку от автосалона и ту прикрутили сломанную, езжайте в другой салон, Люди тут не хотят продавать автомобили!!!
Avtomoyka Neptun
March 2024 •
5
Автомойка хорошая, цена приемлемые, всегда найдут окошко что бы помыть машинку)