Отвратительное отношение ко всем состороны заведующей поликлиникой и секретаря. Считают себя очень важными, грубят, ни чего объяснить не могут. Как говорится если начальник позволяет себе по хамски относиться к пациентам, то и подчиненные берут с неё пример.