Ирина А.
5
0
subscribers
0
subscriptions
98.6K
views
Лучшее заведение в Саратове! Кухня всегда потрясающая, включая все блюда - и закуски , и салаты, и основные блюда, и десерты ! Уже наизусть знаем меню 😅обслуживание всегда на высшем уровне!
Обожаем всей семьей отмечать здесь важные семейные даты, да и просто иногда прийти сюда развеяться ❤️
Была в данном салоне 2 раза на маникюре. В первый раз делала коррекцию гель-лака, была мастер Адинай- сделала свою работу быстро, аккуратно и профессионально- осталась довольна - ей за работу пятерка. Единственным минусом в то посещение была ситуация-ценник в приложении и по факту был немного разный - не придала значения (+ была скидка за первое посещение), подумала, что возможно я сама что-то напутала и промолчала.
22 марта была во второй раз в салоне - процедура снятия гель лака и маникюр с нанесением недельного лака, мастер Нонна - сказать , что я осталась недовольна это мягко сказано, увидела абсолютно не клиентский подход и увы возвращаться туда мне больше не хочется.
Записалась через приложение-цену мне вывели 300 руб за снятие Геля и 1500 за маникюр и лак-1800 руб итого. По времени услуга должна была занять 1 час 20 мин (сразу поясню-у меня маленький ребенок и время для меня-достаточно ценный ресурс), в итоге просидела я на данной процедуре 3,5!! Часа .
До момента покрытия лака все было в целом хорошо, только понимала, что 1 час 20 мин уже прошли - ну думаю , лак нанести и высушить 15-20 мин, подожду. Нанесли лак в 2 слоя , через 15 минут я задеваю один палец (моя вина, не спорю - но речь не про задержку в 15 минут) , Нонна переделывает и мы начинаем все по-новой сушить , проходит еще минут 40 - в итоге лак не сушиться, хотя я уже сижу и двигаю лишний раз руками. Мастер говорит в целом все готово , но аккуратно, это после часа сушки. Иду к кассе и мне говорят к оплате 2100 - как так? Показываю ценник в приложении - и мне говорят ну наверное ошибка в приложении какая-то (хотя ценник на данную услугу с января такой висит) и дают мне распечатку какую-то сделанную на коленках, где ценник на услуги совершенно иной - как так? У вас в салоне свой вид инфляции ? Оказалось , что снятие 300 руб, а маникюр и лак это отдельные опции (1300 и 500 руб соответственно) - которых нет в приложении - я взяла лак только из-за того , что просто маникюр нельзя было выбрать . Спорить не стала , тк не очень люблю ругань - оплатила 2100, хотя понимаю, что права я, но попросила поправить ценник в приложении в таком случае - не извинились , но сказали , хорошо, спасибо , исправим.
Проходит 10 минут иду в соседний магазин , достаю из сумки кошелек и у меня сходит весь лак с двух пальцев переделанного и сделанного изначально (т.е. который был сделан 1,5 часа назад). Вернулась , попросила переделать. Согласились. Начали переделывать и лак на этих ногтях (а потом стала присматриваться еще и на других заметила) стал пузыриться- переделывали 3 раза- эффект тот же. Еще в 4 раз переделывать уже не было времени (но так быть не должно, даже я не будучи мастером это понимаю). В итоге провела в салоне еще час - и когда уходила лак даже в один слой (уже согласилась даже так) не высох- дома обнаружила замятины почти на всех пальцах и небольшой скол на одном из пальцев - хотя вагоны уж точно не разгружала и была очень аккуратна. Вердикт - такое качество услуг и отношение к клиенту точно не стоит своих денег и вашего времени.
Ужасная с точки зрения отношения к клиентам компания. Начиналось все отлично - широкий выбор, дизайн-проект, все очень доброжелательные (до поры, до времени). Сделали заказ плитки, которая числилась в НАЛИЧИИ!!, оплатили заказ общей стоимостью в 100 тр. Через 1,5 недели мне позвонил Роман Романов (наш недопродавец) и сказал, что «мы уже неделю не можем найти куда подевалась ваша Плитка, а раньше решили не звонить, не расстраивать, думали найдётся», КАРЛ, решили не беспокоить - спасибо за заботу, только забота сыграла в обратную сторону, тк каждый этап стройки у нас был расписан! Вернувшись из командировки через пару дней, поехали с мужем сразу же решать вопрос - оформлять возврат или же найти аналог в данном магазине. Роман находился в отпуске, заверив, что нашим вопросом займётся другой сотрудник и никаких проблем не возникнет. Конечно, фактически нашей ситуацией никто заниматься не хотел, даже управляющий на просьбу выйти и поговорить с нами посчитал это выше его сил и остался в своей обители. Вызвали Романа из отпуска после нескольких гневных звонков, в одном из которых он утверждал , что якобы предупредил нас, что плитки может и не быть, но видимо мы клиенты дураки, которые 5 раз переспросили о наличии плитки на момент оформления заказа и оплатили заказ в 100% размере. В качестве замены серого 60*60 (которого на стенде представлено больше 20 видов - в наличии или который мог быть произведён в течение 1-2 недель) нам предложили только 1 вид, который по размеру был меньше. Зачем вам тогда витрина с таким количеством ассортимента , которого фактически нет? Мы приняли решении о частичном возврате плитки, и видимо, с нами так сильно не хотели расставаться сотрудники магазина, что возврат денег нам отдали пачкой купюр в 500 руб., которую считали вручную. Пожалели, что не отказались от всего заказа, тк услуги грузчиков не представлены в керама марацци, а хотя бы примерное время доставки они не могут сказать, и ко скольки нам приглашать сторонних грузчиков непонятно, наверное нужно сидеть весь день в ожидании звонка))) Ответ один - как машина будет подъезжать, вам позвонят. Извиняться за всю данную ситуацию также не посчитали нужным. Искренне желаю магазину сменить персонал во главе с управляющим!
