Kaede
4
0
subscribers
0
subscriptions
19.2K
views
Однажды я оставила тут отзыв на 5* ради скидки, но она того не стоила ВООБЩЕ. Это отвратительная сеть магазинов, которую я стараюсь избегать настолько, насколько это возможно.
Начнем с самого начала, что вызвало у меня истерический смех еще при личном посещении магазина.
Я не из Санкт-Петербурга и приезжаю туда погостить, и, как любитель красивого авторского мерча, просто не могла пройти мимо подобного местечка. Конечно же, так как я приезжаю редко и в моем городе нет ничего подобного, я закупила в обоих их магазинах на приличную сумму, оставив в одном порядка 5к рублей, а в другом 16к. За такую сумму стоило бы предлагать покупателю какие-то подарки, наверное, да? Хотя я на них не рассчитывала, просто довольная покупками, мне с радостным видом сообщили, что за мою покупку на 16к в подарок мне полагается... крафтовый пакет. Да-да, крафтовый пакет, который за штуку на том же WB обойдется в рублей 10 от силы. Спасибо, в других магазинах мне дают пакеты бесплатно, даже не акцентируя на этом внимания.
Затем была акция с печатями. Соверши несколько покупок - получи бокс в подарок. Вау, звучит неплохо, да? Что же может быть в этом боксе? Мерч художников? Мерч на выбор? Нет. Это грустный КРАФТОВЫЙ пакет, наполненный никому ненужным мерчом самого Крафтико. Сказать, что я была расстроена, было бы ложью, это вызвало у меня истерический смех и желание выбросить этот чудесный подарок в мусорку, куда он и отправился по итогу, как и мое хорошее отношение к этому магазину.
Но они испортили даже мое нейтральное отношение к ним.
Уже из своего города я совершала несколько онлайн-покупок в этом месте, в основном как раз во втором магазине на Марата 18. Сначала в мой первый заказ я хотела отложить товар на пару дней, на что получила категоричный ответ, что они откладывают товары только по полной предоплате. Ясно, понятно, хорошо, я все оплатила, забрала заказ, довольна. Спустя два года я снова хочу купить у них кое-что онлайн, но уже самовывозом, подруга должна была прийти и просто забрать товары. И что же я получаю в ответ? Ой, кто-то из онлайн-покупаетелей ОТЛОЖИЛ остатки нужного мне товара, НО !!! если покупатель от них откажется, они предложат оплатить их мне !!!. Погодите-ка, а как же полная предоплата? Крафтико ожидает, что кто-то не заберет полностью оплаченный товар? Или он все-таки не оплачен? В ответ на это я получаю расплывчатое объяснение, что они не откладывают товары без оплаты на самовывоз, а на онлайн-заказы откладывают на сутки без предоплаты. И где же было такое заманчивое предложение в мой первый заказ? Или, быть может, сотрудники Крафтико отложили эти товары сами себе и не заплатили за них, поэтому теперь выкручиваются, как ужи на сковородке, когда им напоминают о том, что они сами же писали годом ранее и теперь никак не комментируют?
Хотя последняя история окончательно убила во мне уважение и желание сотрудничать с данными магазинами, есть еще один нюанс, о которым должны знать все, кто собирается работать с ними в качестве авторов или в качестве покупателей. ПРОШУ, УВАЖАЕМЫЕ АВТОРЫ, НИКОГДА НЕ ПРОДАВАЙТЕ СВОЙ МЕРЧ В ЭТОМ МЕСТЕ! Клиентоориентированность - 0 баллов, вежливость и желание помочь потенциальному покупателю - 0 баллов, стабильность и удобство в оформлении покупок онлайн - -100500 баллов. Они могут игнорировать вас сутками, могут отвечать молча фотографиями или скриншотами времени, с которого у них работает чат в ВК (идиотизм полнейший, что магазин работает с 12:00, а ответы в ВК начинают отправлять с 13:00, найдите себе уже менеджеров, занимающихся именно связью с онлайн-покупателями, бедными вы мои, Крафтико). Откровенного хамства в общении с ними замечено не было, но легкий налет пассивной агрессии в этих молчаливых фото и скриншотах ой как ощущается. Такое впечатление, что при собеседовании на должность продавца в этих магазинах, главным критерием для приема на работу является отсутствие эмпатии и улетевшее за пределы стратосферы ЧСВ.
К художникам, авторам мерча у меня вообще никаких претензий. Я желаю процветания всем и каждому, кто прикладывает свои золотые ручки к созданию такого прелестного мерча, но я также желаю вам не связываться с этим мерзким магазином, который отпугивает от вас покупателей. Я готова заказывать у каждого автора отдельно онлайн все, что мне нужно, чем один раз написать в Крафтико, потому что от одного этого названия к горлу подступает тошнота, а к пятой точке неприятный жар.
Самому же магазину желаю либо наконец услышать своих клиентов и что-то изменить, а не просто писать, что примите к сведению свои недостатки, либо желаю, чтобы авторы наконец узнали, как вы обращаетесь с клиентами и перестали пользоваться вашими услугами.
Очень приятный персонал, приезжим дарят милые магнитики, а за покупки конфетки на выбор. К сожалению, бываю в Питере только раз в год, но ещё обязательно вернусь в этот замечательный магазин~