Petro Sport
December 2024 •
2
В целом гостиница нормальная: просторный номер, душевые принадлежности, кулер в коридоре с горячей и холодной водой, приемлемая цена. Но! Все впечатление испортил сотрудник ресепшена, который дежурил 14.12.2024. В промежутке с 17 до 19:30 нам пришлось «столкнуться» с ним несколько раз: 1) при регистрации. Идентифиривать мою бронь по фамилии он не смог и пришлось искать меня по сумме, которую я платил за номер. Но и по сумме он меня найти не смог. в итоге я сам высказал предположение, что сумма указана без учета скидки - и так и оказалось, благодаря чему меня заселили-таки. Куда мне идти пришлось спрашивать самому. 2) Завтрак начинается с 8 утра, но мне надо выезжать в 6:30 и я спросил есть ли возможность покушать пораньше или забрать завтрак с собой. В ответ на что специалист ресепшена сказал, что мне надо идти в ресторан, а я разговариваю с представителем отеля. Я пошел в ресторан и В ресторане мне объяснили, что сотрудник отеля должен организовать ланчбокс и это они знают наверняка. После того как я пришел снова на стойку ресепшена, у сотрудник ресепшена спросил в каком я живу номере и попросил поставить галочку на анкете в ячейке «Заберу завтрак в ланч боксе». И после этого на вопрос что входит в завтрак в ланч боксе, он даже перечислил составляющие. То есть про ланчбокс он якобы не знал, но что туда входит он рассказал. 3) когда я понял, что холодильник в номере практически не холодит, я пошел на ресепшен. Диалог приводится в полном виде: Я: Здравствуйте еще раз. У нас в номере не работает холодильник. Сотрудник: да. Я: Подскажите как он включается. Сотрудник: Никак. Я: То есть? Сотрудник: никак не включается. Я: то есть он не работает и вы об этом знаете? Сотрудник: он и не должен работать. Я: у меня в бронировании указан холодильник. Я рассчитывал, что его получу. Сотрудник: он в вас есть Я: но он не работает. Как мне его использовать? Сотрудник: я думаю вы найдете ему применение. Я: что? Сотрудник: я думаю вы найдете ему применение. Я: вы серьезно? Я тогда пишу жалобу в сервис бронирования. Сотрудник: я могу позвонить техническому специалисту. Я: звоните. А почему вы меня сначала буквально послали и только после припираний выяснилось что у вас есть технический специалист? Сотрудник : потому что он скажет вам то же самое. Уважаемое руководство отеля, прошу сделать выговор сотруднику, который неквалифицированно, лениво и хамски выполняет свои обязанности.
NN-Orgtekhstroy
April 2024 •
3
Обращался в организацю дважды: В 2021 году, когда нужно было сделать техническое заключение по результатам инженерного обследования в связи с перепланировкой, которую постфактом узаконил через суд. Работа была проделана на 5: созвонилиь, проконсультировали, приехал специалист на осмотр и через некоторое время я забрал 4 экземпляра заключения (в суды, себе и т.д.) Второй раз я обращался в 29.02.2024 в связи с течью на балконе из-за инженерных особенностей дома. Запрос был письменный га проведение строительно-технической экспертизы (данная услуга указана на сайте) с подробным описанием проблемы и фото. 1.03.2024 позвонил, чтобы убедиться что они получили письмо - получил ответ "Да, письмо вижу, но в марте нет времени". Спросил когда будет время, сказали, что в апреле. 10.04.2024 снова позвонил - сказали, чтобы присылал запрос и попробуют ответить до 12.04.2024. Сказал, что можно до 19.04.2024. После того как положил трубку, отправил письмо снова (уже присылал 29.02.2024), даже добавив туда фото потенциального решения нашей проблемы. Сегодня 19.04.2024, ответа нет. Ставлю 3 звезды только потому, что в первый раз действительно помогли.
U Irmy
September 2023 •
5
Вкусно, быстро и недорого. Домашняя свежая еда.
Decor
August 2023 •
5
Все отлично, приехали вовремя и на замер и на установку, все договорённости соблюдены, на все вопросы даны ответы.
Renomag
April 2023 •
2
Если бы я ставил оценку 1 год назад, то без сомнения я бы поставил 5 звезд. У есть меня лишь догадки по поводу причин того, что я поведаю далее, поэтому оставлю в этом отзыве только факты. Изначально обслуживал Киа Рио 3го поколения, затем видя честную работу сервиса и сотрудников, "перетащил" сюда брата с его Prado 120 и супругу с её Киа Рио 2го поколения. Первые "звоночки" пошли год назад, когда мне не смогли выставить "сход-развал". Приезжал переделывать еще дважды - не помогло. Справедливости ради скажу, что в итоге еще в 2х сервисах сделать не смогли, и только в третьем сервисе с созвучным названием (специально не указываю название, чтобы не подозревали в рекламе) обратили внимание на неравномерность износа резины и после перестановки колес и схода-развала машина стала ехать прямо. Второй "звоночек" был, когда 2 недели не могли дать ответ по стоимости запчастей для Prado 120. Были постоянные созвоны с мастерами-приемщиками (Александром и Евгением) и только после личного приезда в сервис выяснилось, что специалисту по запчастям то ли не передали мой запрос (кстати, распечатанный на отдельном листке и продублированный в почту, которую, видимо, сотрудники сервиса не мониторят), то ли специалист по запчастям про него забыл. В итоге после получаса ожиданий мне выдали ценник, в 1,5 раза превышающий по сумме стоимость запчастей если бы я сам лично заказал их через один популярный сайт. Прежде чем вы скажете "За услуги поиска и заказа надо платить!", я скажу что запчасти уже были найдены и парт-номера выписаны и вряд ли за то, чтобы вбить номера запсастей в поисковик кто-то будет платить 60 000 рублей вместо 40 0000 рублей. Третий "звоночек" и последний, заставивший прекратить обслуживание в этом сервисе - "рекомендация" после бесплатной диагностике по двум моментам: ремонт рулевой рейки (ремкомплект+работы=12 тысяч рублей) и замена катализатора (минимум 35 000 рублей). Так как я обслуживаю автомобиль минимум раз в 7500 км (меняю масло и лью только рекомендованное заводом-изготовителем), а также не испытывал проблем (и до сих пор не испытываю:)) с рулевой рейкой, решил поехать по этим двум озвученным "рекомендациям" (рулевая рейка и замена катализатора) в другие сервисы. Т.е. мне нужно было третье мнение. Для проверки рулевой рейки я поехал в сервис с финским названием (так же не указываю название, чтобы не заподозрили в работе на конкурентов), который только ими и занимается. Итог - "ничего менять не нужно, всё идеально". За диагностику, кстати, с меня не взяли ничего. В этот момент моё подозрение о том, что Реномаг "ошибся" с рекомендациями стало укрепляться. Для того, чтобы окончательно развеять сомнения, мне оставалось только проверить катализатор. Для этого я поехал в сервис на улицу, схожую по названию, с деревом, дающим плоды в виде яблок. Чтобы исключить любые подозрения, я попросил не только проверить состояние катализатора, но и сделать фотографии. Хотите знать итог? Катализатор впорядке и начинать осыпаться даже не думал, хотя в Реномаге мне именно это и сказали. Как итог - наша семья перестала обслуживать там 3 автомобиля. Обращаюсь к руководителю автотехцентра "Реномаг" Анатолию. Я понимаю, что сейчас в силу внешних факторов у вас и так хватает клиентов. Но задумайтесь о том, что будет когда предложение превысит спрос. Ваши сотрудники знают понятия "лояльность клиента"? А "удержание клиента"? А "сервис"? Если и знают, то явно по ним не работают. Осталось только узнать умышленно или по указанию руководства. Меня найти не сложно - просто посмотрите в списке клиентов "Николай, Киа Рио 2015го года с номером 167" и я дам вам еще более развернутые комментарии. Так же подскажу решения, которые помогут выстроить работу с персоналом. Если, конечно, Вам это интересно. С уважением, Николай
Reikanen
December 2022 •
5
В семье 3 машины, периодически приезжаю для проверки соответствующих узлов (рулевая рейка, ГУР), причём не всегда с проблемами, иногда это просто проверка. Доволен отношением и ценовой политикой. Последний раз, 3.12.2022 приезжал после сервиса, где проходил ТО и в котором мне «приговорили» к ремонту рулевую рейку. Несмотря на то, что меня при вождении не беспокой абсолютно ничего, а за машиной я слежу лучше чем за собой. На всякий случай решил приехать к тем, кто специализируется на рулевых рейках, т.е. в Рейканен. В итоге не нашли абсолютно ничего. Вообще все было исправно! Это история про то как Рейканен созранил мне деньги в такие нелегкие времена. Конечно, я стал доверять этому сервису еще больще и буду доверять им свои автомобили и впредь! P.S. Если это читают представители других сервисов (не обязательно по ремонту реек), пожалуйста, обратите свое внимание на термин «лояльность клиента» и подумайте над шагами в этом направлении.
Exist.ru
June 2022 •
2
Все хорошо, кроме двух моментов: 1) для меня из моей учетной записи цены по какой-то причине выше, чем если просто незарегестрировавшись зайти на экзист 2) второй пункт относится уже к сотрудникам филиала на Белинке: постоянно покупаю запчасти: то по 5000, то по 10000. Сегодня, если не говорить про то, что одну позицию мне не выдали и я сам обратил на это внимание, то не сказать про то, что мне не дали ПАКЕТИК нельзя. Я всего лишь попросил "маечку", чтобы унести 2 литра масла (в 2х канистрах), 2 кольца, фильтр масляный, три дворника, удалитель ржавчины. Все пришлось нести в руках. В закупке где-то рубль или два они на мне сэкономили. Причем, самое удивительное, что когда я очень вежливо спросил есть ли возможность дать мне пакет, на меня даже не посмотрели и промычали "у-у". Вот так работают с лояльностью покупателя. Не "к сожалению, у нас сейчас нет пакетов", не "Сейчас попробуем поискать", не "Мы учтем это в будущем", а "у-у" не посмотрев на меня. 2 звезды ставлю только из-за того, что я получил то, что покупал. Пусть и сам обратил внимание на то, что кое-что мне выдать забыли
Kit
July 2021 •
1
Сегодня 16.07.2021, 07.07.2021 посылка № НОВБЛЩ0104004022 должна была быть доставлена в терминал компании в Благовещенске Никто из GTD не связывался ни со мной (отправителем), ни с получателем. Получатель обратился сам 12.07.2021, ему помочь не смогли. Затем обраился я как отправитель. СБ ищет мою посылку, найти не может. Сегодня, 16.07.2021 мне позвонили из службы контроля качества, спросив был ли решен мой вопрос. Уточнив информацию, было выяснено, что не только мой вопрос не решен (хотя в CRM системе у Вас все обращения фиксируются), но и что мне необходимо подать ПРЕТЕНЗИЮ для получения возмещения стоимости груза. Отдельной "вишенкой на торте" была фраза вашего сотрудника о том, что мне необходимо подтвердить стоимость груза. Иными ловами я должен посылать либо только новые вещи, от которых имеется чек, договор, акт и т.д.. либо ПРОВОДИТЬ ЭКСПЕРТИЗУ ОЦЕНКИ СТОИМОСТИ перед отправкой! К слову, это уже второй случай вопиющего нарушения договорных отношений, ожиданий клиента и, наверняка, внутренних регламентов компании GTD: отправлял посылку №НОВСПБ0104004094 и она приехала совсем не в тот терминал, в который я просил и указывал в документах (а в Санкт-Петербурге всего ДВА терминала GTD и я не знаю как можно было настолько не угадать). Претензия составлена и отправлена, напишу здесь чем закончилась история.
Eppel Store
June 2021 •
1
Прислали не то, что было Изображено на фото В Instagram.Отправили обратно - деньги не переводят. По указанному адресу - Хохлова 1, не находятся (Приезжал и смотрел лично) , по телефону увиливают от ответов, Постоянно пытаются найти отмазки. Не сказали где находится физически, не сказали даже ИНН, хотя это открыта информация. Сказали «ищите сами в интернете». Скорее всего, мошенники.