Sushi Set
July 2023
1
Раздосадована отношением к потребителю. Делала заказ в 15:15. Мой адрес находится в «зеленой зоне» адресов, — на сайте было указано, что доставка займет 45 минут. Через полчаса после заказа на сайте мне перезванивает менеджер из ресторана и сообщает, что доставка займет 1ч 10мин - 1ч 20мин. На мой вопрос «почему?» она объяснила это загруженностью ресторана. Получается, что с момента заказа на сайте до получения этого заказа пройдет 2 часа, а не 45 минут, на которые я рассчитывала. Время было приоритетным в выборе сервиса доставки, я доверилась СушиСет и прогадала. На оставленную мной жалобу по телефону мне перезвонил директор ресторана и начал рассказывать, что выходной день, загруженность заведения, а у них все свежее. На вопрос, почему мне перезвонили только подтвердить заказ через 30 минут после его оставления на сайте, директор Александр ответил, значит, сайт так сработал. На вопрос, почему на сайте указано одно время доставки, а по факту оно совсем другое, я получила очередные обвинения третьей стороны и перекладывание ответственности. Уважаемые? сотрудники СушиСет, мне искренне неинтересно, кто виноват: директор заведения, CRM система, разработчики сайта. Я просто хотела быстрые роллы, а получила общение с некомпетентными сотрудниками, максимально неприятное впечатление и прямую ложь на сайте компании о сроках доставки. Мне неясно, зачем делить город на зоны доставки (наверное, основываясь на пропускной способности заведения в этом районе), а затем не выполнять свои же условия. На вопрос следует ли за подобную ситуацию любого рода компенсация, мне ответили отказом. Печально, больше сюда обращаться не буду.