Проведите, пожалуйста, профилактическую беседу с водителем Фроловой Элей Максимовной. Ну, не может пожилой человек вспорхнуть на ступеньки с тяжелой сумкой. Заорала на весь трамвай, испортила на поездку настроение. Еще и кндуктор Каменщикова О. В. заявляла о правах!