Gratz
April 2023 •
1
Добрый день! Вчера (08.04.2023 г) мы с мужем посетили сауну в отеле "Грац". Столько негативных эмоций, что отзыв хотелось начать писать прямо в сауне. Сначала о плюсах данного заведения. Интерьер, бассейн и горячая сауна, на этом ВСЕ!!!!!!! Телевизор работает очень плохо, музыкальный канал смотреть было невозможно, видимо проблемы с интернетом. Ладно, это мелочи, есть же колонки, к которым можно подключиться и слушать музыку через телефон. Сауну мы забронировали на 4 часа с продлением, это оговаривалось изначально. Но по истечению этих 4-х часов к нам пришла администратор Ксения, если не ошибаюсь. Заметьте, пришла без предупреждения!!!!!! Не позвонив, хотя для этого там есть телефон и даже не постучав в дверь!!!! Сказала, что наше время закончилось и уборщице пора делать уборку. Мы ей ответили, что сауну продлим, как минимум еще на час или два. Девушка ушла, но не прошло и 5 минут, как она все так же беспардонно решила прийти к нам опять, напоминаю не позвонив и не постучав в дверь. Пришла с претензией, что наша музыка мешает отдыхать гостям, которые заселены в отеле. На этом наш прекрасный отдых закончился. Прекрасное настроение было испорчено тут же! Пришлось просто собрать свои вещи и выйти оттуда. Подойдя к ресепшену, я попросила администратора разъяснить ситуацию по поводу ее поведения и почему нас просто "культурно" оттуда выгнали? Я объяснила, что мы приехали в данное заведение отдыхать, а не сидеть тихонечко в помещении, где даже музыку нельзя включить, а то вдруг потревожим чей-то сон. Извините, но нас было всего два человека, мы не орали, не дрались и никому не мешали. То что у Вас номера расположены над сауной, это уже не наши проблемы. У Вас заведение круглосуточное. Как Вы себе это представляете? А если бы мы пришли отдыхать большой компанией? Далее.... При разговоре с администратором, в разговор все время вмешивалась уборщица. Это что за бестактность? Причем вмешивалась с хамским тоном, и фразами, "не нравится, в следующий раз езжайте в другую сауну". Это руководство интересно так позволяет общаться с гостями? Мне кажется, что у уборщицы совсем другие обязанности, а не вступать в полемику с посетителями, доказывая правоту своего мнения. Или ей просто нужно было, чтобы мы поскорее оттуда вышли, так как она уже пришла поскорее сделать после нас уборку и уйти? И тут начинается самое интересное!!!! Девушка выставляет нам СЧЕТ!!!!!!! Час сауны стоит 2200р, четвертый час в подарок. То есть пробыв там 4 часа, мы должны были заплатить всего 6600р. Половина от этой суммы была внесена при бронировании. Но администратор нам решила выставить счет еще почти на 8000р. Может она думала, что мы не в адеквате? Или считать не умеем?! В общем эмоции переполняют, хотелось написать отзыв так же в жалобную книгу, но думаю, что и здесь руководство все увидит и примет меры. Набирайте грамотный персонал, учите общаться с гостями, укажите уборщице, где ее место и что ей в чужие разговоры вообще встревать не стоит, когда ее об этом никто не просит!!!!!!!!!!