Они сделали ошибку в переводе паспорта, которую мы заметили после оплаты. Попросили их исправить эту ошибку. Они согласились исправить только за дополнительную плату т.к. мы оказались виноваты, что не проверили перевод перед оплатой!). Извинений конечно же с их стороны мы не услышали...