Napassport
November 2023 •
5
Впервые в жизни мне нравится мое фото на паспорт! Фотограф Анастасия - мастер своего дела, сфотографировала и отретушировала так что я насмотреться не могу на фото )
Тануки
September 2023 •
1
К сожалению, все положительные впечатления от ранее сделанных здесь заказов было уничтожены сегодняшним. Оформила заказ в приложении, время доставки 14:40-14:50, спокойно занималась домашними делами, пока не увидела что на часах уже 15:22, а курьера нет. В этот раз доставка была силами Яндекса, и сотрудник ресторана вызвал пешего (!) курьера, а расстояние между рестораном и мной - 5 километров!!! Зато сэкономили деньги ресторану, не иначе, пешком-то дешевле. Мне, разумеется, никто не позвонил предупредить и извиниться, пришлось обратиться самой. В чате бот бодро вещал «извиняемся, вот вам 300 бонусов, курьер через 10 минут», в Яндексе при этом написано что курьер будет через 17 минут. Пришлось звонить, попала в некую единую службу доставки, поделилась с оператором своей болью, ему извиниться в голову не пришло, мол, заказов много, всякое бывает. После моего эмоционального спича он попытался соединить меня с чьим-то руководством, то ли ресторана, то ли его - я не вникала, подождала минуты три, и отключилась. Тут же мне позвонила Анна из Тануки, большая молодец она, отдаю должное ее безупречной вежливости и предложенным мне вариантам по искуплению вины, мы с ней побеседовали и у меня остался нерешенным только один вопрос: кому в голову пришла идея отправить пешего курьера с заказом на расстояние 5 км. Курьер тоже от такого заказа изрядно обалдел, к нему вопросов нет, и так сделал все что мог чтобы прибыть пораньше, но итоговое опоздание составило час (!). Для ресторана молча опоздать на час с доставкой такого не уникального продукта как роллы - это надо быть очень самоуверенным, с такой-то конкуренцией на рынке. Несмотря на чудесную Анну и все ее предложения, я прощаюсь с Тануки, ибо свято верю только в один довод, который приводит всех в разум, и это деньги, точнее, их отсутствие. Очень работает старая мудрость - один довольный клиент приводит двух, а недовольный - уводит десятерых.
Louis de Fleur
November 2021 •
1
В клинике работают хорошие врачи на хороших аппаратах, но отвратительная работа ресепшн перечеркнула все плюсы. При наличии 2х администраторов за стойкой и отсутствии других клиентов в зоне ресепшн мне пришлось более 20 минут просидеть в ожидании приема. За это время администраторам, весело болтающим за стойкой, не пришло в голову подойти ко мне, извиниться, уточнить, могу ли я еще подождать, предложить чай-кофе. Когда я сказала, что ждать более не могу и ухожу, в ответ услышала "ну вот к сожалению так", и все. Я попросила отменить свой следующий визит, ибо никогда больше не вернусь в эту клинику, а воспитание не позволяет не отменять прием (я ценю свое и чужое время, в отличие от) - тоже никакой реакции, отменяешь - отменяй. Здорово, что у клиники столько клиентов, что в разгар пандемии со всеми ограничениями она может спокойно разбрасываться "лишними" посетителями.