Руководство, прочитайте и проанализируйте! Зачем народ ходит на почту, уж точно не за продуктами жизнедеятельности. Сконцентрируйте внимание на быструю отправку, принятие посылок писем, обратите внимание на логистику, а также на подбор рабочего персонала в отделениях (результат скопление очередей), уберите оплату комунальных услуг через оператора или сделайте отдельное окно только для таких лиц, есть на это приложения в телефонах или автоматы при почте стоят. В скором времени, иначе, будет полная неразбериха куда прийти за посылкой, уже сейчас действуют много других логистических служб, которые опережают вас в данном направлении деятельности. Всё же, вы почта россии!