Fabrika mir mebeli
April 2022 •
1
Заказала, оплатила и получила угловой диван "Байрон" производства мебельной фабрики Grand Family. После доставки и сборки была довольна внешним видом, до обнаружения ряда неисправностей: сломанные газ-лифты и несоответствующая необходимой длине оттоманка (не хватало около 5 см). В течении следующих трех месяцев продолжалось наше "общение" (переписки и перезвоны) с магазином, где я его приобрела. Параллельно общался и сам магазин с фабрикой-производителем. Я присылала фото, давала свои комментарии... предоставляла доступ к дивану несколько раз. Меня пытались уверить в том, что дело вовсе не в диване, а в неровностях пола в доме. Затем, при смене неработающих газ -лифтов на новые, пока двигали диван, ободрали мне ламинат. Потом, вместо того, чтобы проверить на месте правильность производства и сборки дивана, мне предложили отправить диван обратно на фабрику. Благодаря "тесному общению", все-таки договорились проверить все на месте. Все это время магазин перекладывал ответственность на фабрику, фабрика - на магазин! В конце-концов, представитель фабрики признал, что материал оттоманки на производстве перетянули сильнее, чем требовалось, поэтому нужных см и не хватило. Было предложено снять ее, отвезти на производство, и там попробовать переделать, но я отказалась, опасаясь, что это повлечет за собой новые претензии (т.к. у представителя фабрики не оказалось с собой даже стрейч пленки для упаковки оттоманки). Радость от покупки дивана была "убита" напрочь, а общее впечатление испорчено. В конце-концов я попросила скидку, а мне вместо нее предложили забрать диван, вернуть мне деньги, которые я заплатила до повышения цены. (Вероятно, чтобы затем продать его по новой цене другому покупателю :-) ).